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Previous issue date: 2012-02 / Esta pesquisa tem como objetivo principal analisar iniciativas de Gestão de
Processos de Negócio (Business Process Management – BPM) no setor público com
a proposta de identificar fatores que são críticos para o seu sucesso. O contexto é
definido por organizações públicas brasileiras que possuem iniciativas de BPM. A
motivação deste trabalho designa-se pelos altos índices de falhas na indústria e pela
baixa investigação empírica no contexto público sobre os fatores críticos de sucesso.
As particularidades e o crescente interesse do setor público por iniciativas de BPM
também contribuíram para a motivação. Caracterizada como uma pesquisa
empírica, esta dissertação utilizou procedimentos que focaram em coletar dados em
organizações a fim de gerar conhecimento a partir deles e alcançar os objetivos da
pesquisa. Dessa forma, foram realizados dois estudos de casos múltiplos, um
questionário de avaliação e por fim uma discussão com especialistas. Nos estudos
de caso, participaram das entrevistas 31 profissionais de seis organizações que
desempenhavam papéis de patrocinadores, líderes, analistas de processos, clientes
internos e consultores externos nas iniciativas estudadas. O questionário obteve um
total de 50 respostas significativas e a discussão contou com 5 especialistas. A partir
da análise dos dados coletados, foi possível obter um conjunto de Fatores Críticos
de Sucesso (FCS) em iniciativas de BPM focado no setor público. O ambiente
estudado confirmou muitos dos FCS descritos na literatura atual. No entanto, como
resultado principal, esse ambiente de governo permitiu encontrar novos fatores que
não estão evidenciados na literatura, mas que merecem bastante atenção ao
conduzir uma iniciativa de BPM em organizações públicas. Além desse resultado, a
pesquisa também definiu, através de sugestões de especialistas, estratégias com a
finalidade de gerenciar cada fator crítico encontrado. Como principal limitação,
deve-se observar que o número de organizações pesquisadas não permite que os
resultados sejam generalizados para todas as organizações públicas brasileiras.
Como conclusão, deve-se ressaltar que esta dissertação contribui para preencher a
lacuna existente na literatura para os fatores críticos de sucesso em iniciativas de
BPM no setor público, e serve como base para novos estudos empíricos nesta área.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/10877 |
| Date | 02 1900 |
| Creators | SANTOS, Hígor Ricardo Monteiro |
| Contributors | ALVES, Carina Frota |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Breton |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Brazil, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/br/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
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