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Previous issue date: 2009 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / Este trabalho trata de um estudo qualitativo de múltiplos casos, tendo como locus de pesquisa
cinco hotéis do litoral pernambucano, no qual foi analisada a relação entre o Desempenho
Social Empresarial (DSE), o Gerenciamento de Impressões (GI) e a Imagem Socialmente
Responsável pretendida. Essa relação foi investigada a partir da análise do DSE, da
identificação dos aspectos de Responsabilidade Social Empresarial (RSE) presentes na
Imagem Organizacional Pretendida, assim como da identificação das táticas de GI utilizadas
por essas empresas para construir uma reputação socialmente responsável. Como arcabouço
teórico foram utilizados os conceitos de Responsabilidade Social Empresarial e Desempenho
Social Empresarial de Carroll, Teoria do Stakeholder de Freeman, Imagem Organizacional
Pretendida de Brown et al. e Gerenciamento de Impressões Organizacional de Mohamed,
Gardner e Paolillo. Os dados foram coletados através de observação direta, questionário,
documentos e entrevistas, aplicados aos membros da alta administração. Os resultados obtidos
indicam que: a) Os gerentes do setor hoteleiro começam a reconhecer a relevância da RSE
para seus negócios, mas possuem uma visão limitada do tema; b) Os stakeholders que
recebem um maior foco da conduta social são os funcionários, membros da comunidade local
e o meio ambiente; c) Apesar de não se empenharem significativamente em comunicar
aspectos de RSE, os hotéis consideram os clientes como principais stakeholders-alvo de suas
comunicações, denotando uma preocupação em obter vantagens econômicas dessa
comunicação; d) Apesar de utilizarem algumas táticas de GI para construir uma reputação
socialmente responsável, a maioria dos hotéis estudados não realiza um planejamento
deliberado para esse fim; e) Verifica-se que há uma maior utilização das táticas de GI para
influenciar a reputação de stakeholders que têm um menor contato direto com as atividades
dos hotéis
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufpe.br:123456789/484 |
| Date | 31 January 2009 |
| Creators | Eduarda Nóbrega Bastos, Bárbara |
| Contributors | Ricardo Costa de Mendonça, José |
| Publisher | Universidade Federal de Pernambuco |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFPE, instname:Universidade Federal de Pernambuco, instacron:UFPE |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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