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Previous issue date: 2008-12-31 / This Master s Thesis proposes the application of Data Envelopment Analysis DEA to evaluate economies of scale and economies of scope in the performance of service teams
involved with installation of data communication circuits, based on the study of a major telecommunication company in Brazil. Data was collected from the company s Operational
Performance Division. Initial analysis of a data set, including nineteen installation teams, was performed considering input oriented methods. Subsequently, the need for restrictions on
weights is analyzed using the Assurance Region method, checking for the existence of zero-valued weights. The resulting returns to scale are then verified. Further analyses using the Assurance Region Constant (AR-I-C) and Variable (AR-I-V) models verify the existence of variable, rather than constant, returns to scale. Therefore, all of the final comparisons use scores obtained through the AR-I-V model. In sequence, we verify if the system has economies of scope by analyzing the behavior of the scores in terms of individual or multiple outputs. Finally, conventional results, used by the company in study to evaluate team performance, are compared to those generated using the DEA methodology. The results
presented here show that DEA is a useful methodology for assessing team performance and that it may contribute to improvements on the quality of the goal setting procedure. / Esta tese de mestrado prop?e utilizar a An?lise de Envolt?ria de Dados - DEA (Data Envelopment Analysis) na avalia??o de economias de escala e economias de escopo no desempenho de equipes de instala??o de circuitos de comunica??o de dados a partir de um estudo em uma empresa de telecomunica??es do Brasil. S?o utilizados dados obtidos junto ? ?rea de Desempenho Operacional da empresa. O resultado da an?lise inicial do conjunto de dados das dezenove equipes de instala??o considera os m?todos orientados a insumos. A partir da? analisa-se a necessidade de restri??es de pesos, pelo m?todo da Regi?o de Garantia, analisando a exist?ncia de pesos com valor igual a zero. Ap?s essa an?lise ? verificado o retorno de escala gerado pelo sistema. Atrav?s de an?lises utilizando os modelos AR-I-C e AR-I-V ? verificada a exist?ncia de retornos vari?veis de escala ao inv?s de retornos constantes, em fun??o disso todos os comparativos finais usam escores obtidos pelo modelo AR-I-V. Em seguida ? verificado se o sistema ? economicamente de escopo pela an?lise do comportamento dos escores em termos de produtos individuais ou m?ltiplos produtos. Por ?ltimo ? feito um comparativo entre os resultados convencionais utilizados pela empresa em quest?o para avaliar o desempenho das equipes e aqueles gerados pela Metodologia DEA. Os resultados apresentados garantem a utilidade da DEA como metodologia para a avalia??o de desempenho dessas equipes podendo contribuir para a melhoria da qualidade do processo de defini??o de metas.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.ufrn.br:123456789/14881 |
| Date | 31 December 2008 |
| Creators | Cunha, Katia Ellaine Barros |
| Contributors | CPF:00907736750, http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4784139P6, Marques J?nior, S?rgio, CPF:12345018801, http://buscatextual.cnpq.br/buscatextual/visualizacv.do?id=K4799609U9, Ara?jo, Renato Samuel Barbosa de, CPF:48180068404, http://lattes.cnpq.br/8844681795357306, Ramos, Rubens Eug?nio Barreto |
| Publisher | Universidade Federal do Rio Grande do Norte, Programa de P?s-Gradua??o em Engenharia de Produ??o, UFRN, BR, Estrat?gia; Qualidade; Gest?o Ambiental; Gest?o da Produ??o e Opera??es |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Repositório Institucional da UFRN, instname:Universidade Federal do Rio Grande do Norte, instacron:UFRN |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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