Orientador : Marcelo Alceu Amoroso Lima / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Instituto de Matematica, Estatistica e Ciencia da Computação / Made available in DSpace on 2018-07-18T21:35:02Z (GMT). No. of bitstreams: 1
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Previous issue date: 1993 / Resumo: O ambiente internacional de negócios vem sofrendo grandes mudanças nestes últimos anos, demandando mudanças estruturais por parte das empresas que precisam competir neste ambiente. Entre estas mudanças. atenção especial tem sido dada à qualidade que nos anos 90, passa a ser vista como uma arma estratégica na busca da competitividade. Embora o "movimento" da qualidade enfatize que melhorias devam ocorrer em todas as áreas dos negócios das empresas, menor ênfase tem sido dada aos processos de serviço, administrativos e de suporte (processos empresariais). Também a tecnologia de informação vem sendo usada para automatizar os processos existentes nas empresas e organizações, sem haver maiores investigações sobre formas alternativas mais eficientes e eficazes de executar estes processos. Uma abordagem que visa a melhoria dos processos empresariais é proposta nesta dissertação, baseando-se nas técnicas de TQM e reengenharia. Um estudo de caso também é apresentado, onde os benefícios e os impactos causados pelas melhorias derivadas por tal abordagem são discutidos / Abstract: Not informed / Mestrado / Mestre em Qualidade
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:repositorio.unicamp.br:REPOSIP/305899 |
| Date | 13 October 1993 |
| Creators | Borges, Paulo Cesar Simões |
| Contributors | UNIVERSIDADE ESTADUAL DE CAMPINAS, Lima, Marcelo Alceu Amoroso |
| Publisher | [s.n.], Universidade Estadual de Campinas. Instituto de Matemática, Estatística e Computação Científica, Programa de Pós-Graduação em Qualidade |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | [156]f. : il., application/pdf |
| Source | reponame:Repositório Institucional da Unicamp, instname:Universidade Estadual de Campinas, instacron:UNICAMP |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
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