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Previous issue date: 2008-07-31 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / According to the constant organizations evolution in a dynamic and competitive
market, it s evident the usage of tools to evaluate their recently actions and
movements, such as to point out future positions. The usage of inherent
performance index for each productive sector it s an efficient evaluation tool.
However, it s not enough having a good system of evaluate performances with welldefined
index, it s necessary a knowledge about all the procedures that happen
inside the organization, looking after for a strategic management starting from the
data given by the implemented performance evaluating system. When we talk about
logistic the knowledge of all the procedures, the evaluating of the performance and
consequently the strategic management as a result of this process, must be settled.
This work searches to know the conduction of the logistical process in a distribution
center (DC) from Joao Pessoa PB, focusing the performance index. To do this, we
discussed the knowledge level that the DC s managers have with regards to the
conception of the logistic and procedure management, identified the controlling tools
followed by the procedure management and their own actions of strategic
administration searching an improvement of the direction in these processes. The
results show how important it is to an organization to have it and put under practice,
potencializing an evaluating process system that shows all data which can be used in
a practical and schemed way to reflect good results in the organization. / Com a constante evolução das organizações em um mercado dinâmico e
competitivo, torna-se evidente a utilização de mecanismos para mensurar suas
operações, bem como indicar posicionamentos futuros. A utilização de indicadores
de desempenho inerentes a cada setor produtivo é uma forma eficaz de
mensuração. Contudo um bom sistema de mensuração de desempenhos com
indicadores bem definidos, não é suficiente. Torna-se necessário o conhecimento
dos gestores sobre todos os processos que ocorrem na organização, visando um
gerenciamento estratégico a partir dos dados fornecidos pelo sistema de
mensuração de desempenho implementado. Quando se trata de logística, o
conhecimento de todos os processos, a mensuração de desempenho e
conseqüentemente o gerenciamento estratégico decorrente disto, tem que estar em
sintonia plena. Este trabalho busca conhecer aspectos ligados à gestão dos
processos logísticos em um centro de distribuição de João Pessoa-PB, enfocando os
indicadores de desempenho, considerados pertinentes ao setor. Trata-se de um
estudo de caso único, exploratório-descritivo, aplicado com base em modelo
conceitual adaptado de Rey (1998). Para captação e análise de dados foi elaborado
um esquema geral de pesquisa estruturado a partir dos elementos teóricos
conceituais. Por meio da investigação foi constatado que o nível de conhecimento
que os gestores do CD pesquisado possuem em relação aos conceitos de logística e
gestão de processos é suficiente para garantir as operações do CD, mas a aplicação
dos conceitos não se dá de forma otimizada. Identificamos as ferramentas gerenciais
adotadas na gestão dos processos logísticos e consideramos que são utilizados
mais para o acompanhamento cotidiano que para auxiliar no gerenciamento
estratégico do CD. Por fim buscamos apontar indicadores de desempenho
pertinentes ao setor de distribuição e respectivas ações de gerenciamento
estratégico para uma melhoria da gestão desses processos. Os resultados da
pesquisa nos mostram também o quanto é importante para uma organização praticarações ligadas ao sistema de medição de desempenho coerentemente. Por meio de
gerenciamento dos processos logísticos, de forma sistêmica, a medição de
desempenho pode refletir resultados importantes para a organização.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede.biblioteca.ufpb.br:tede/3798 |
| Date | 31 July 2008 |
| Creators | Gomes, Edvando Fernandes |
| Contributors | Pereira, Sandra Leandro |
| Publisher | Universidade Federal da Paraíba, Programa de Pós Graduação em Administração, UFPB, Brasil, Administração |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da UFPB, instname:Universidade Federal da Paraíba, instacron:UFPB |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 2075167498588264571, 600 |
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