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Previous issue date: 2006-01-11 / Esta disserta??o trata de uma proposta de Balanced Scorecard (BSC) para a gest?o estrat?gica de uma institui??o de ensino superior (IES) privada, confessional cat?lica, sem fins lucrativos. O objetivo geral de elaborar uma proposta de BSC, ajustada ? gest?o estrat?gica da IES, partiu da identifica??o da miss?o, vis?o e objetivos do seu Plano Estrat?gico 2001-2010. Em seguida, com base nesses objetivos, foram definidas as perspectivas estrat?gicas de desempenho, nas quais foram classificados os objetivos, o que deu origem a uma proposta inicial de BSC composta de cinco perspectivas na seguinte ordem: 1) financeira; 2) clientes; 3) processos internos; 4) aprendizado e crescimento; e 5) comunidade. Essa proposta inicial, atrav?s de entrevistas de profundidade, passou por um processo de valida??o da sua estrutura. Os entrevistados, tamb?m estabeleceram as rela??es de causa e efeito entre os objetivos em cada uma das perspectivas. Esse processo deu origem ent?o, ao mapa estrat?gico da institui??o estruturado em quatro perspectivas nesta ordem: 1) financeira; 2) clientes; 3) processos internos; 4) aprendizado e crescimento. Dessa forma, o mapa estrat?gico da IES resultou da an?lise de documentos por parte do pesquisador agregada ? vis?o dos entrevistados. Concluiu-se, nesta pesquisa, que o mapa estrat?gico proposto ? IES ajuda a esclarecer a sua estrat?gia, mostrando com clareza a proposi??o de valor aos clientes, os processos internos necess?rios ao atendimento dessa proposi??o de valor e os ativos intang?veis, que s?o a base para a execu??o desses processos de forma excelente. A aplica??o do mapa estrat?gico sob o Plano Estrat?gico 2001-2010 da IES, tamb?m, revelou gaps ou lacunas na estrat?gia da IES, que devem ser preenchidas. Assim, al?m de um sistema estrat?gico, o mapa estrat?gico revelou-se uma ferramenta de diagn?stico da estrat?gia da IES, salientando pontos falhos que devem ser revistos e melhorados.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede2.pucrs.br:tede/5609 |
| Date | 11 January 2006 |
| Creators | Cassol, Maur?cio |
| Contributors | Rodrigues, Alziro C?sar de Morais |
| Publisher | Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul, Programa de P?s-Gradua??o em Administra??o e Neg?cios, PUCRS, BR, Faculdade de Administra??o, Contabilidade e Economia |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_RS, instname:Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, instacron:PUC_RS |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 3244129067093836374, 600, 600, 4410494103952189146 |
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