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Previous issue date: 2011-03-31 / Ao investigar o ambiente social no varejo ? comum encontrar pesquisas com foco nas formas tradicionais de intera??o, tais como consumidor-funcion?rio, empresa-funcion?rio e empresa-consumidor (BITNER, 1992; BAKER et al, 2002; TURLEY; CHEBAT, 2002; TSIROS; PARASURAMAN, 2006). Ao considerar que os estudos de marketing t?m tradicionalmente explorado a rela??o d?ade entre funcion?rio-consumidor (MEHRABIAN; RUSSEL, 1974; BITNER, 1992), pouco se sabe sobre os resultados da intera??o consumidorconsumidor - ICC (ROSENBAUM; MASSIAH, 2007). Nota-se ainda a quase inexist?ncia de estudos sobre ICC no contexto varejista. Por?m, uma vez que a intera??o entre consumidores corresponde a um dos principais fatores da dimens?o social do ambiente de varejo (PUCCINELLI et al, 2009), este foi o cen?rio escolhido para a discuss?o acerca da ICC. ? medida que elementos de design do ambiente de loja de varejo s?o capazes de exercer influ?ncia na satisfa??o e atitude dos consumidores (TURLEY; CHEBAT, 2002), tem-se o desafio de discutir como estes elementos podem influenciar a ICC. Atrav?s da revis?o te?rica pode-se inferir que diversos s?o os elementos de design que s?o capazes de influenciar a ICC. As facilidades para descanso e de acesso aos estabelecimentos; o layout; a disposi??o do mobili?rio; os sinalizadores no interior do estabelecimento; a disposi??o dos check-outs (buscando evitar filas e aglomera??o de pessoas); o pre??rio, entre outros fatores podem influenciar na ICC tanto positiva como negativamente. A configura??o adequada destes fatores no contexto varejista ainda pode prevenir comportamentos inadequados dos consumidores, como reclama??es, acidentes e atitudes impulsivas. Vale ressaltar que um ponto de partida para a formula??o de estrat?gias empresariais no varejo ? o reconhecimento das vari?veis de ambienta??o como importantes fatores para a segmenta??o de mercado (GONZ?LEZ-BENITO; MU?OZ-GALLEGO; KOPALLE, 2005). Dentre os diversos segmentos que comp?em o universo do consumo, destaca-se o grupo de terceira idade, o qual est? se tornando um contingente respeit?vel de consumidores tanto pelo ponto de vista populacional, como tamb?m econ?mico. Em contrapartida, poucas ainda s?o as informa??es que o meio empresarial tem sobre o seu comportamento, necessidades e desejos. Em face do exposto, este trabalho busca compreender como os consumidores de terceira idade interagem com outros consumidores no contexto varejista e a identificar os fatores de design do ambiente de loja do varejo supermercadista relevantes para este p?blico. Estes t?picos foram abordados atrav?s de entrevistas em profundidade realizadas com tr?s profissionais especialistas em projetos arquitet?nicos de ambiente de loja do varejo supermercadista e com um professor e consultor atuante na ?rea de varejo. Para analisar em quais situa??es ocorre a intera??o entre os consumidores de terceira idade com outros consumidores e para identificar os papeis assumidos pelos consumidores encontrados na loja do varejo supermercadista tornou-se necess?rio investigar o ponto de vista dos consumidores de terceira idade. A discuss?o dos tr?s grupos focais e das cinco entrevistas em profundidade realizadas com os consumidores de terceira idade tamb?m forneceram subs?dios para analisar a influ?ncia dos fatores de design do ambiente de loja do varejo supermercadista na ICC, o que corresponde ao objetivo geral desta disserta??o. Este trabalho contribui com a literatura ao levantar quais os fatores de design que influenciam a ICC na loja do varejo supermercadista, uma vez que estudos que abordam especificamente esta tem?tica n?o foram encontrados na revis?o te?rica. Os achados deste estudo apontam que os fatores de design do ambiente de loja do varejo supermercadista podem influenciar a ICC de forma satisfat?ria ou insatisfat?ria, o que j? ? apontado pela literatura. No entanto, nem todos os fatores de design que influenciam a ICC levantados na pesquisa deste trabalho s?o mencionados na literatura, como no caso da entrada e da sa?da do supermercado, do acesso ao estacionamento, do acesso a cestas e carrinhos de compras, da fila para passar pelo check-out, da forma??o de filas em diversas se??es do supermercado e dos espa?os espec?ficos para confraternizar com outras pessoas. A an?lise de conte?do dos dados coletados na pesquisa ? descrita no bloco de resultados. As considera??es finais, encontradas ao final desta disserta??o, trazem relevantes implica??es acad?micas e gerenciais, contribuindo para a amplia??o das pesquisas que abordam o tema em quest?o
| Identifer | oai:union.ndltd.org:IBICT/oai:tede2.pucrs.br:tede/5622 |
| Date | 31 March 2011 |
| Creators | Tomazelli, Joana Boesche |
| Contributors | Espartel, L?lis Balestrin |
| Publisher | Pontif?cia Universidade Cat?lica do Rio Grande do Sul, Programa de P?s-Gradua??o em Administra??o e Neg?cios, PUCRS, BR, Faculdade de Administra??o, Contabilidade e Economia |
| Source Sets | IBICT Brazilian ETDs |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | info:eu-repo/semantics/publishedVersion, info:eu-repo/semantics/masterThesis |
| Format | application/pdf |
| Source | reponame:Biblioteca Digital de Teses e Dissertações da PUC_RS, instname:Pontifícia Universidade Católica do Rio Grande do Sul, instacron:PUC_RS |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | 3244129067093836374, 600, 600, 4410494103952189146 |
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