Return to search

UAB „Tiketa“ projektų vadovų klientų aptarnavimo proceso tobulinimas / Processes development of the project managers’ work with customers in JSC Tiketa

Darbo tema UAB „Tiketa“ projektų vadovų klientų aptarnavimo proceso tobulinimas Darbo tikslas Įvertinti ir išanalizuoti bei pateikti rekomendacijas projektų vadovų klientų aptarnavimo proceso tobulinimui; Darbo uždaviniai • Nustatyti esamą projektų vadovų klientų aptarnavimo procesų grandinę bei įvertinti jos tobulintinas vietas; • Empiriškai įvertinti klientų aptarnavimo procesų neatitikimo priežastis bei problemos dydį; • Pasiūlyti veiksmus (rekomendacijas) aptarnavimo proceso tobulinimui; Tyrimo metodai • Giluminis interviu; • Stebėjimas; • Dokumentų analizė. Darbo rezultatai Darbo metu problemoms eliminuoti buvo pasiūlyta eilė vadybinių sprendimų, padėsiančių: 1.) Padidinti projektų vadovų naudingumą; 2.) Sumažinti klientų skundų skaičių; 3.) Sutrumpinti klientų aptarnavimo procesą; 4.) Palengvinti dokumentacijos pildymą; 5.) Išlaikyti ar padidinti klientų skaičių. / Work title Processes development of the project managers’ work with customers in JSC Tiketa. Work goal Measure, analyze and give recommendations for the project managers’ work with customers’ development; Work tasks • Identify process chain of the project managers and evaluate possible ways to develop it; • Empirically measure the reasons of inappropriate processes of project managers’ work with customers’ and size of the problem; • Give recommendations for the process development of the customer service. Methods of analysis • Depth interview; • Observation; • Documents analysis. Work outcomes There were recommended some actions to eliminate the problems, which would help to: 1.) Productivity increase of the project managers; 2.) Number decrease of the customer complaints; 3.) Shorten the process of the customer service; 4.) Simplify documentation filling. 5.) Save or increase number of the customers.

Identiferoai:union.ndltd.org:LABT_ETD/oai:elaba.lt:LT-eLABa-0001:E.02~2008~D_20090403_124158-07920
Date03 April 2009
CreatorsKatinas, Karolis
ContributorsAdomavičius, Benas, Pačėsa, Nerijus, Granskas, Juozas, Būda, Vytautas, ISM University of Management and Economics
PublisherLithuanian Academic Libraries Network (LABT), ISM University of Management and Economics
Source SetsLithuanian ETD submission system
LanguageLithuanian
Detected LanguageEnglish
TypeBachelor thesis
Formatapplication/pdf
Sourcehttp://vddb.library.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2008~D_20090403_124158-07920
RightsUnrestricted

Page generated in 0.0023 seconds