Bakalauro baigiamajame darbe nagrinėjama paslaugų kokybė ir jos vertinimas, analizuojama paslaugų samprata, paslaugų kokybės esmė, išanalizuoti įvairių Lietuvos ir užsienio autorių mokslinėje literatūroje pateikiami paslaugų kokybės modeliai bei ikimokyklinių ugdymo įstaigų specifika. Darbo tikslas – įvertinti Kuršėnų vaikų lopšelių – darželių teikiamų paslaugų kokybę. Teikiamų paslaugų kokybei įvertinti buvo pasitelktas SERVQUAL paslaugų kokybės tyrimo modelis. Gauti atlikto tyrimo rezultatai parodo, kad tyrime dalyvavusių respondentų nuomone, bendra visų Kuršėnų miesto vaikų lopšelių – darželių teikiamų paslaugų kokybė yra gera. Respondentų nuomonės skiriasi tik vertinant atskiras paslaugų kokybės dimensijas: aukščiausiai vertinamos tikrumo, empatijos bei patikimumo dimensijos. Žemiausiai iš visų lopšelių – darželių teikiamų paslaugų vertinamos reagavimo ir apčiuopiamumo dimensijos. Aukščiausiai visas paslaugų kokybės dimensijas vertina Kuršėnų miesto vaikų lopšelio – darželio „Buratinas“ respondentai, tuo tarpu žemiausiai teikiamų paslaugų kokybę vertina Kuršėnų miesto vaikų lopšelio – darželio „Eglutė“ respondentai. / Undergraduate thesis examines service quality and its evaluation, analyzes service conception, service quality gist, analyzes the quality of service models presented the scientific literature by Lithuanian and foreign authors. The objective of the research is estimates the quality of service in all Kuršėnai early childhood centers. The service was estimated proposed SERVQUAL service quality model. The obtained results showed that survey respondents considered that the overall quality of services of all Kuršėnai early childhood centers is good. The respondent’ s opinion differs only in the assessment of individual service quality dimensions: the service quality certainty, empathy and reliability dimensions were top rated. Whereas response and tangibility dimensions got the lowest evaluation from the respondents in all Kuršėnai early childhood centers. All the service quality dimensions were top rated by respondents in Kuršėnai early childhood center “Buratinas”, while all the service quality dimensions got the lowest evaluation from the respondents in Kuršėnai early childhood center “Eglutė.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:LABT_ETD/oai:elaba.lt:LT-eLABa-0001:E.02~2013~D_20130821_115829-10604 |
| Date | 21 August 2013 |
| Creators | Špakauskienė, Vaida |
| Contributors | Vaškelaitis, Vytautas, Petukienė, Evandželina, Šavareikienė, Danguolė, Svirskienė, Giedrė, Žalys, Andrius, Andžiūtė, Vaida, Lipinskienė, Diana, Beniušienė, Ineta, Švagždienė, Biruta, Siauliai University |
| Publisher | Lithuanian Academic Libraries Network (LABT), Siauliai University |
| Source Sets | Lithuanian ETD submission system |
| Language | Lithuanian |
| Detected Language | Unknown |
| Type | Bachelor thesis |
| Format | application/pdf |
| Source | http://vddb.laba.lt/obj/LT-eLABa-0001:E.02~2013~D_20130821_115829-10604 |
| Rights | Unrestricted |
Page generated in 0.0023 seconds