Los consumidores cada vez son más exigentes, ya no buscan adquirir solo productos o servicios, están a la espera de vivir nuevas experiencias que los haga sentir cómodos y satisfechos. Por ello, las empresas y marcas son cada vez más competitivas y buscan diferentes maneras de querer sobresalir, innovando en diversos elementos, tangibles e intangibles, tales como: la iluminación, música, el olor, el diseño del local, la temperatura, entre otros. Se ha demostrado anteriormente que si un punto de venta resulta atractivo para el consumidor, este querrá permanecer más tiempo en ella.
Por ello, este estudio busca medir y comprobar la relación de la música, el diseño y la percepción de valor, en torno a la satisfacción de los consumidores en cafeterías de Lima Metropolitana. Para llevar a cabo este análisis se realizará un estudio correlacional con enfoque cuantitativo y carácter concluyente. Se aplicará una muestra no probabilística utilizando una escala de Likert de 7 puntos a través de 200 encuestas. / Consumers are increasingly demanding, they no longer seek to purchase only products or services, they are waiting to live new experiences that make them feel comfortable and satisfied. Therefore, companies and brands are increasingly competitive and seek different ways of wanting to stand out, innovating in various elements, tangible and intangible, such as: lighting, music, smell, the design of the local, the temperature, among others. It has been previously shown that if a point of sale is attractive to the consumer, they will want to stay there longer time.
Therefore, this study seeks to measure and verify the relationship between music, design and the perception of value, around consumer satisfaction in coffee shops in Metropolitan Lima. To carry out this analysis, a correlational study with a quantitative approach and conclusive character will be carried out. A non-probabilistic sample will be applied using a 7-point Likert scale through 200 surveys. / Trabajo de investigación
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PERUUPC/oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/654064 |
| Date | 27 November 2019 |
| Creators | Correa Chocano, Maria Fernanda, Llerena Ramirez, Lucia |
| Contributors | Mendoza Cuellar, Hector Jose |
| Publisher | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), PE |
| Source Sets | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf, application/epub, application/msword |
| Source | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), Repositorio Académico - UPC |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ |
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