El presente estudio tiene como objetivo explorar los elementos y estrategias que debería contener un programa de formación comercial que utilice la gamificación como una herramienta que facilite el proceso de aprendizaje de la fuerza de ventas de una entidad financiera peruana. Para ello, se utilizó una metodología cualitativa, utilizando como instrumento una entrevista semiestructurada a dos expertos peruanos en gamificación. Los expertos proponen que el desarrollo de la gamificación en la formación comercial debe alinearse a los objetivos de aprendizaje, enfatizar en la tecnología móvil, tener una narrativa sólida, clara y sostenida, y contener elementos continuos de sorpresa para mantener el interés de los vendedores. Finalmente, los expertos coinciden en recomendar el uso de la gamificación como una estrategia para formar comercialmente a la fuerza de ventas. / The present study aims to explore the elements and strategies that a commercial training program
should contain that uses gamification as a tool that facilitates the learning process of the sales
force of a Peruvian financial entity. For this, a qualitative methodology was used, using as an
instrument a semi-structured interview with two Peruvian experts in gamification. Experts
propose that the development of gamification in business training should align with the learning
objectives, emphasize mobile technology, have a strong, clear and sustained narrative, and contain
continuous elements of surprise to maintain the interest of sellers. Finally, experts agree in
recommending the use of gamification as a strategy to train the sales force commercially.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PERUUPC/oai:repositorioacademico.upc.edu.pe:10757/655816 |
| Date | 01 1900 |
| Creators | Toribio-López, Alexander, Robles-Rojas, Eduardo |
| Publisher | Universidad de Oriente |
| Source Sets | Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC) |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/article |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess, Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-sa/4.0/ |
| Relation | https://anuarioeco.uo.edu.cu/index.php/aeco/article/view/5182 |
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