As part of education and career focus was instructed our knowledge of information
technology, administrative management to carry out and implement and achieve the objectives,
scope, and ensure the best service to our working place.
Then the report describes the experience of the work performed for 11 months in the
implementation and stabilization of the draft HelpDesk - UPC, as part of the team and supervisor
assigned to this project by the company CosapiData. The project had 2 phases, the
implementation of HelpDesk in the respective headquarters and the stabilization of the service,
as part of the role of supervisor was always in contact with the client (UPC) and the management
of outsourcing to service improvements.
The purpose of the document is presented based on work experience, the development
employee in stabilizing the HelpDesk service in the UPC, using knowledge and best practices
learned in the university experience, previous work experience and ongoing support of the team
my collection by getting a better service to end users HelpDesk UPC.
HelpDesk service at the Peruvian University of Applied Sciences (UPC), UPC customer did
not provide an optimal care, resulting in dissatisfaction and a perception of poor service, a result
which did not provide methodologies for best practices as the previous supplier HelpDesk . / Como parte de la enseñanza y enfoque de nuestra carrera profesional se instruyó el
conocimiento de Tecnologías de Información, gestión administrativa para desempeñar y poner
en práctica, así cumplir los objetivos, alcance y asegurar la optimización del servicio en nuestro
puesto laboral.
A continuación en el informe, se describe la experiencia laboral del trabajo desempeñado
por 11 meses en la implementación y estabilización del proyecto de HelpDesk – UPC, como
parte del equipo y supervisor asignado a este proyecto por la empresa CosapiData. El proyecto
tuvo 2 fases, la implementación de HelpDesk en las respectivas sedes y la estabilización del
servicio; como parte de la función del supervisor estuve siempre en contacto con el cliente
(UPC) y la gerencia del Outsourcing para mejoras del servicio.
La finalidad del documento es presentar en base a la experiencia laboral, el desarrollo
empleado en la estabilización del servicio de HelpDesk en la UPC, aplicando los conocimientos
y mejoras prácticas de lo aprendido en la trayectoria Universitaria, anteriores experiencias
laborales y apoyo constante del equipo humano a mi cargo logrando una mejor percepción del
servicio de HelpDesk a los usuarios finales de UPC.
El servicio de HelpDesk en la Universidad Peruana de Ciencias Aplicadas (UPC), no
brindaba al cliente UPC, una atención optima, originando insatisfacción y una percepción de un
mal servicio, a consecuencia que no contemplaban mejores prácticas según metodologías de
HelpDesk por el anterior proveedor.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PERUURP/oai:cybertesis.urp.edu.pe:urp/30 |
| Date | January 2011 |
| Creators | Pacheco Espinoza, Jonathan Arturo |
| Publisher | Universidad Ricardo Palma |
| Source Sets | Universidad Ricardo Palma (URP) |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Source | Universidad Ricardo Palma, Repositorio de Tesis - URP |
| Rights | https://creativecommons.org/licenses/by-nc/3.0/, info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | http://cybertesis.urp.edu.pe/urp/2011/pacheco_ja/html/index-frames.html |
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