El presente proyecto profesional desarrolla una propuesta estratégica para la empresa
“WhiteDent” (nombre ficticio que será usado desde este momento). Esta es una pequeña empresa
que está ubicada en la provincia de Huancayo, pertenece al sector odontológico y tiene 23 años
en el sector. La necesidad de esta propuesta surge como una respuesta a los cambios en el sector
odontológico a nivel de oferta y de demanda. Asimismo, se elabora con la finalidad de aprovechar
sus crecientes ingresos y sentar las bases de una gestión profesional que le permita su
sostenibilidad en el tiempo.
La metodología de investigación tiene un enfoque cualitativo y un alcance exploratorio y
descriptivo. Así también, el diseño es el estudio de caso. Para recopilar la información del sector
y de la empresa se recurrieron a fuentes primarias como entrevistas, focus group, observaciones
no participantes, entre otras; y a fuentes secundarias como libros y artículos académicos, entre
otras. Finalmente, las muestras fueron a expertos del sector de Lima y de Huancayo, empresas
competidoras, pacientes de WhiteDent, socias de WhiteDent y colaboradores de la empresa.
Para la realización de la propuesta estratégica, se tomó como base el modelo propuesto
por David y David (2017), el cual fue complementado con los cinco elementos de Hambrick y
Fredrickson (2005) en la etapa de formulación de la estrategia. En segundo lugar, para el diseño
de la implementación, se utilizó el BSC y el Mapa Estratégico propuesto por Kaplan y Norton
(2008), complementado con las perspectivas de Journeault (2016) debido al enfoque sostenible
que presenta. Luego del análisis interno y externo de WhiteDent y de la elaboración de las
matrices de generación, evaluación y selección de estrategias, se obtuvo como propuesta, la
aplicación de la estrategia funcional orientada a procesos, la cual consiste en reformular el proceso
de servicio al paciente (recepción, atención y cobro), promoviendo el uso del consentimiento
informado, la seguridad, la educación bucal, el cumpliendo del horario de citas y la información
sobre las limitaciones del servicio. Esta estrategia será la base de las estrategias empresariales
vinculadas con aspectos sociales y ambientales.
Finalmente, la propuesta fue validada con las socias de la empresa y esquematizada en un
flujograma. Esta se enfoca en hacer un proceso de atención más eficiente para reducir tiempos de
espera. Asimismo, las iniciativas más importantes cómo el plan de reducción de tiempo de espera
del paciente, programa de reducción en consumo de energía eléctrica, agua, papel y residuos, y
proyecto de identificación de stakeholders y actividades sociales claves; fueron explicadas con un
cuadro de mando integral que incluye el enfoque de sostenibilidad y que tiene como objetivo final
el cumplimiento de la visión a tres años.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:PUCP/oai:tesis.pucp.edu.pe:20.500.12404/15838 |
| Date | 03 February 2020 |
| Creators | Ochoa Llanterhuay, Jesús Alberto, Delki Torres, Carla Paola, Ñahuis Chávez, Gabriela del Pilar |
| Contributors | Soriano Rivera, Regina Mariella |
| Publisher | Pontificia Universidad Católica del Perú, PE |
| Source Sets | Pontificia Universidad Católica del Perú |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | info:eu-repo/semantics/bachelorThesis |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/closedAccess |
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