ELIQSA, es una empresa inserta en la primera región, cuya área de concesión abarca
la cuidad de Iquique y los pueblos del interior. Esta empresa está dedicada a la compra,
venta y distribución de energía eléctrica, por lo que debe velar por mantener el estado
de sus redes eléctricas de distribución de energía eléctrica.
Para efectuar ese mantenimiento, ELIQSA posee dentro de su estructura un área
denominada Team de Mantenimiento y Atención de Red, la cual esta conformada por
20 personas. Esta área se destaca por ser una de las de más alto costo para la
organización, sea por su personal como por el equipamiento y recursos que necesita
para efectuar las diferentes tareas que tiene como objetivo realizar.
En vista a lo anterior, y por la alta preparación técnica de su personal, se hace
necesario revertir la imagen que se tiene de ésta área. Una de las acciones que
consideramos fundamental es que el personal del área se dedique a prestar servicios a
las diferentes empresas de la región en aquellas actividades en las cuales existe el
conocimiento y las competencias técnicas para poder desarrollarlas.
Por lo que este trabajo busca posicionar al Team de Mantenimiento y a ELIQSA en la
entrega de servicios de mantenimiento en nuestra zona de concesión. Para ello, se
realizó un análisis del área, las posibilidades que tiene para hacerse presente en este
mercado, cuales son sus fortalezas y debilidades y si ésta iniciativa esta alineada con
los objetivos estratégicos de ELIQSA.
Se presentan los diferentes servicios que se pueden realizar. También se presenta la
estructura necesaria para poder soportar la sobrecarga de trabajo y permita la buena
coordinación de todas las brigadas. Además, se presenta el monto de ingresos que
debe lograr la definición de esta estructura.
Se definen los factores críticos de éxito, que permitan cautelar el posicionamiento de
ELIQSA dentro de las empresas de la región que hoy entregan servicios de
mantenimiento.
Para ser concordante con la estrategia de largo plazo que ELIQSA, quiere establecer
con sus clientes, es que se presentan los atributos necesarios para que ELIQSA los
tome y aplique para que pueda ser una empresa Sobresaliente en los servicios de que
ha definido.
Finalmente, se elabora una encuesta que recoge los atributos más importantes que
considera una empresa de sus prestadores de servicio. Esta permitirá ver el
posicionamiento que tiene ELIQSA en cada una de ellas. Como las brechas que tiene
que mejorar.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UCHILE/oai:repositorio.uchile.cl:2250/102163 |
| Date | January 2009 |
| Creators | Valdés Vergara, Pablo Humberto |
| Contributors | L'Huillier Troncoso, Gastón, Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas, Departamento de Ingeniería Industrial, Esparza Carrasco, Daniel, Santander Rivas, Juan |
| Publisher | Universidad de Chile |
| Source Sets | Universidad de Chile |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | Tesis |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Chile, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/cl/ |
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