Memoria para optar al título de Ingeniero Civil Industrial / El objetivo general de este trabajo es identificar y clasificar los procesos generales en
los departamentos de educación, salud y obras municipales de la Ilustre Municipalidad
de Pichidegua, para luego rediseñar algunos procesos clave en base a los objetivos
estratégicos del municipio.
En la actualidad existe una creciente necesidad en el sector público, y sobre todo en
las municipalidades, de entregar mejores servicios a la comunidad; es por ello que es
fundamental que puedan identificar sus procesos para poder mejorarlos. Además,
necesitan tener una visión a largo plazo respecto a la conducción de la comuna y qué
esperan de éstas a través del tiempo.
Para lograr desarrollar este trabajo, en un principio se realizó una investigación
respecto al contexto por el cual se rigen las municipalidades, tanto en sus deberes
como en las normas que deben cumplir. También se estudiaron distintos enfoques para
identificar y graficar la planificación estratégica que realizan las instituciones, además
de estudiar en que se encuentra Chile como país respecto a planes de mejoramiento
de gestión en los servicios públicos y analizar las políticas que se han tomado en otros
países. Por último, se analizó el enfoque de procesos, que es el que se utiliza para el
rediseño de los procesos seleccionados.
La metodología utilizada se compone de la construcción de un mapa estratégico para
identificar los objetivos a largo plazo para posteriormente realizar un mapa general de
procesos de la Municipalidad, en base al enfoque que utilizaron en España para ello.
Luego se estudió en profundidad cada uno de los departamentos a analizar, donde, se
construyó un mapa general de procesos, para luego construir y analizar un mapa de
procesos operativos, identificando los sistemas de información que los sustentan.
Luego de esto se seleccionó un procedimiento que tuviera directa relación con los
objetivos estratégicos del departamento respectivo para luego analizarlo con la
metodología de rediseño de procesos.
Los resultados obtenidos en este trabajo fue realizar mapas que clasifican los procesos
por categorías, lo cual da claridad a los departamentos de las tareas a realizar.
Además, al rediseñar cuatro procesos proponiendo mejoras se entregó una pauta para
que, a futuro, la Municipalidad de Pichidegua pueda continuar con el proceso de mejora
continua, así como también, que otros municipios que deseen comenzar este camino
puedan tomar como pauta la construcción de los mapas para ello. Por último,
basándose en lo ocurrido en el terremoto del 27 de febrero, se muestran los avances
que se logra gracias a esta clasificación, lo cual hubiese mejorado en gran medida los
tiempos de respuesta que tuvo el municipio en esa catástrofe.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UCHILE/oai:repositorio.uchile.cl:2250/104179 |
| Date | January 2011 |
| Creators | Águila Orellana, Sebastián Rodrigo |
| Contributors | Cárdenas Hermosilla, Hernán, Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas, Departamento de Ingeniería Industrial, Jadue Majluf, Nicolás, Cercos Brownell, Robert |
| Publisher | Universidad de Chile |
| Source Sets | Universidad de Chile |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | Tesis |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Chile, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/cl/ |
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