Memoria para optar al título de Ingeniero Civil Industrial / El trabajo presentado en este documento tiene como objetivo generar propuestas de
rediseño que aumenten la eficacia y eficiencia de los procesos que se llevan a cabo en
la Subgerencia de Normalización Empresas y en la Unidad de Cobranza Judicial de un
Banco Comercial. Estos procesos tienen como objetivo la recuperación de los créditos
que han caído en morosidad.
Para esto, se realizó el levantamiento y modelamiento de la situación actual,
determinando los puntos críticos de los procesos y sus ineficiencias. Con este
diagnostico realizado se propusieron un conjunto de propuestas de rediseño, que se
evaluaron económicamente.
Las principales recomendaciones realizadas son:
• Reestructurar la organización interna para permitir focalizar los esfuerzos y los
objetivos de la Unidad de Cobranza Judicial en la recuperación de la cartera morosa
del Banco.
• Rediseñar la gestión de pagos de gastos operacionales y honorarios para buscar una
mayor eficiencia en dicho proceso
• Perfeccionar el sistema de indicadores de control de gestión para apoyar la toma de
decisiones y el proceso de supervisión.
• Crear indicadores especiales para el traspaso de clientes a normalización con el
objetivo de disminuir la actual cantidad de problemas que esta etapa tiene.
• Integrar los datos de algunos de los sistemas computacionales utilizados por las
áreas evaluadas, con el objetivo de tener una gestión más eficiente y efectiva.
Desde el punto de vista económico, el impacto global estimado de las propuestas de
este informe es de MM$353,8.- en un plazo de evaluación de 5 años con una tasa de
descuento de un 1% mensual y la serie de soluciones propuestas tiene un costo
aproximado de MM$33.-
En una primera instancia el Banco optó por incorporar las recomendaciones que no
requieren costos monetarios para su implementación, a la espera de evaluar en el
mediano plazo la incorporación del resto de las sugerencias.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UCHILE/oai:repositorio.uchile.cl:2250/114082 |
| Date | 03 1900 |
| Creators | Silva Eluardo, Rafael Alexis |
| Contributors | Esquivel Cabrera, René, Facultad de Ciencias Físicas y Matemáticas, Departamento de Ingeniería Industrial, Holgado San Martín, Antonio, Covarrubias Noe, Emilio |
| Publisher | Universidad de Chile |
| Source Sets | Universidad de Chile |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | Tesis |
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