TESIS PARA OPTAR AL GRADO DE MAGÍSTER EN CONTROL DE GESTIÓN / El objetivo general del trabajo es diseñar un sistema de control de gestión para la
Gerencia de Desarrollo Competitivo, de Corfo, que le permita comunicar la estrategia
gerencial y orientar las acciones hacia el cumplimiento de objetivos de largo plazo.
El trabajo propone una alternativa para la planificación y control de gestión de la
gerencia, que actualmente se realiza en el marco del proceso de formulación del
presupuesto público, bajo un enfoque de marco lógico e incluye un posterior control por
parte de las instituciones controladoras del Estado. Para elaborar la propuesta se toma
como base la arquitectura del sistema de gestión propuesto por Kaplan y Norton, que
relaciona la formulación y planificación de la estrategia con las operaciones de una
organización. Este modelo se fortalece con recomendaciones de Niven y Bryson,
quienes proponen una adaptación para organizaciones sin fines de lucro y
organizaciones públicas, tomando como eje la misión institucional y construcción de
valor social.
El trabajo inicia con el establecimiento de nuevas definiciones estratégicas para la
gerencia, junto con un análisis crítico de su ambiente externo e interno, lo que ha
permitido evidenciar la necesidad de reorientar la estrategia desde la prioridad del control
interno hacia las necesidades de los clientes. En dicho marco se propone impulsar los
programas de fomento mediante una oferta focalizada, oportuna y única, acompañado
de una mejora en la gestión interna y evaluación real del impacto de los programas en
la solución de problemas públicos. Sobre dicha base, en el diseño del mapa estratégico
se han destacado tres ejes: foco productivo y oferta oportuna, eficiencia operacional y
calidad de servicio, cuyo éxito se propone controlar mediante veinte indicadores de
desempeño presentados en la estructura del balanced scorecard, orientados a crear
valor para el cumplimiento de la misión organizacional.
El trabajo ha permitido evidenciar que el éxito de la ejecución de la estrategia de la
gerencia está ligado al rendimiento de la Dirección de Inversiones y Dirección de
Operaciones, en virtud de lo cual se elabora un sistema de incentivos adecuado para
motivar al personal que integra dichas áreas, compuesto por un mix de beneficios no
pecuniarios y el Convenio de Desempeño Colectivo, que otorga asignaciones en dinero
por el cumplimiento de metas de gestión para organizaciones públicas. En efecto, la
propuesta busca ser una alternativa para abordar la principal falencia de los incentivos
monetarios del sector público, dada por el uso a incrementar las remuneraciones que
impide el establecimiento de metas desafiantes. Finalmente, el sistema de incentivos
está destinado a alinear las mencionadas áreas hacia el logro de objetivos estratégicos
e incorporar los beneficios que resultan cuando el personal observa una conexión entre
su quehacer diario y cómo ello afecta los objetivos generales de la organización.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UCHILE/oai:repositorio.uchile.cl:2250/167772 |
| Date | 07 1900 |
| Creators | López Espinoza, María José |
| Contributors | Neriz Jara, Liliana |
| Publisher | Universidad de Chile |
| Source Sets | Universidad de Chile |
| Language | Spanish |
| Detected Language | Spanish |
| Type | Tesis |
| Rights | Attribution-NonCommercial-NoDerivs 3.0 Chile, http://creativecommons.org/licenses/by-nc-nd/3.0/cl/ |
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