Under många år har synen på den traditionella marknadsföringen förändrats. I dagens samhälle har det skett en rad förändringar där företagen har börjat fokusera allt mer på en kundorienterad marknadsföring istället för massmarknadsföring. Det har blivit allt viktigare för företagen att utveckla en god relation till kunderna för att bidrag till kundlojalitet. De flesta branscher är starkt konkurrensutsatta och måste slåss för sina kunder och för sin försäljning. De senaste åren har en rad olika lojalitetsskapande metoder vuxit fram vars syfte är att behålla kunderna via lojalitetsprogram. I början innebar lojalitetsprogram att ge kunden rabatt i form av stämpelkort, genom att företag har infört datakassor och betalterminaler. Det har blivigt möjligt för företag att använda mer komplexa lojalitetsprogram som är kortbaserade där alla kortköp registreras och sparas i en databas. Kundklubbar är ett effektivt sätt för att åstadkomma trogna kunder, tillföra dem värde, kommunicera på en personlig nivå och skapa äkta relationer. Trots att de flesta kortfickorna i plånböckerna börjar bli välfyllda är programmen en lockelse för kunderna. Kan lojalitetsprogram skapa en ökad kundlojalitet? Eller kommer effekten att avta när alla aktörer har ett eget program? Vår uppsats handlar om att undersöka vårt antagande samt skapa en övergripande bild där vi kommer att undersöka om det finns ett intresse hos konsumenter att ersätta sina kundkort med sitt kontokort. Vår undersökning har utförts med en kvantitativ studie och är baserad på 600 respondenter.De flesta av våra respondenter har mellan 1 - 6 kort varav mer än hälften använder kortet varje gång de handlar. Majoriteten av våra respondenter ser ett värde med sina kundkort. Däremot anser respondenterna att värdet med kundkorten är de rabatter, bonus och gratisprodukter och två procent av respondenterna har kortet för att de är lojala till företaget. Vi har utifrån vår enkätundersökning kommit fram till att förekomsten av ett kort inte skulle påverka kundernas köpbeteende. Kunderna har sina köpvanor oavsett om de äger ett kundkort eller inte. De slutsatser som vi har dra utifån vår studie är att det fanns ett intresse bland våra respondenter för att endast använda ett kort där samtliga kundkort integreras. Det finns en del respondenter som inte vill att kontokorten ska ersätta kundkorten kan inte vår undersökningshypotes anses verifierbar. Vi har inte tillräckligt med empirisk fakta för att vår slutsats ska kunna vara generaliserbar då undersökningsresultatet gäller enbart för de 600 respondenter som har medverkat. / Uppsatsnivå: D
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hb-18848 |
| Date | January 2008 |
| Creators | Linh, Lyli, Duric, Jovana |
| Publisher | Högskolan i Borås, Institutionen Handels- och IT-högskolan, Högskolan i Borås, Institutionen Handels- och IT-högskolan, University of Borås/School of Business and IT |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | Magisteruppsats, ; 2008MF03 |
Page generated in 0.0032 seconds