In order to find information before an e-commerce purchase, Swedish young adults almost exclusively uses the Google search engine. Previous research contains quantitative data, which showcases how the users utilize search engines as online tools. However, qualitative data regarding the user behaviour on generic search engines were lacking and a gap in the literature was found. In order to collect empirical data to try to fill the gap, six participants were interviewed about their behaviour when using Google. The interviews aimed to discover how the user chooses one result over another at the search engine result page and why. The empirical data showed that the users used the search engine in order to obtain quick and accurate information, in the most convenient process possible. Two major factors were shown to highly contribute to the choice of a user’s perception of the search engine result page. Previous experience and the trustworthiness of a result, strongly affected if a user would choose to click on that result. As a support to both these factors, the user used the technical components: title, URL and snippet. We believe that our findings will contribute to a deeper understanding within search engine user behaviour. / För att hitta information inför ett köp av produkter över Internet, används sökmotorn Google av merparten av svenska unga vuxna. Tidigare forskning inom området innehåller uteslutande ett kvantitativt undersökningsperspektiv, som belyser hur användarna utnyttjar sökmotorerna som ett verktyg. Dock saknas det kvalitativ forskning som utförligt beskriver användarbeteendet. Med målet att hitta empirisk data för att fylla tomrummet, intervjuades sex deltagare om deras beteende och användning av sökmotorn Google. Intervjuerna syftade till att undersöka hur och varför användaren väljer ett resultat framför ett annat. Den empiriska undersökningen visade att användarna nyttjade sökmotorn för att få snabb och korrekt information, på ett så bekvämt sätt som möjligt. Framförallt två faktorer visade sig vara starkt bidragande till varför användarna väljer ett resultat på sökresultat sidan. Tidigare erfarenhet och tillförlitligheten av ett resultat, var båda starkt bidragande orsaker till om användaren skulle välja ett specifikt resultat. Som ett stöd till båda dessa faktorer, använde sig användaren av tekniska funktioner såsom resultats titel, URL och beskrivningen, för att bilda sig en egen uppfattning. Vi tror att vårt resultat kommer att bidra till en djupare förståelse för användarbeteendet inom sökmotorer.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hb-9916 |
| Date | January 2015 |
| Creators | Jonsson, Gustav, Ståhl, Linn |
| Publisher | Högskolan i Borås, Akademin för bibliotek, information, pedagogik och IT, Högskolan i Borås, Akademin för bibliotek, information, pedagogik och IT |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | English |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0025 seconds