Energy efficiency is important both to reduce costs and to reduce greenhouse gas in the atmosphere. In Sweden 40 percent of the energy consumption is related to the buildings sector. Hospitals are complex buildings with different activities in the same building, which requires flexible technical systems for ventilation, heating and lightning. A quarter of the total energy consumption in Swedish hospitals is related to user activities in the hospitals. Therefore it is not only important to work with operational optimization but also to change user activities, to reduce energy consumption. The objective of this thesis was to examine the user-related energy efficiency work at two care units, at the central hospital in Sundsvall within Västernorrlands County. The potential of user-related energy efficiency work at the two care units was examined through three questions:  How much energy does a care unit use and for what? What is the potential to reduce user-related energy consumption in the two specific care units and what barriers are there? How can the potential increase and the barriers be reduced? The results of this study identify lighting as the user-related field that uses most energy. The results show that the potential to reduce user-related energy consumption at the two care units are in the health workers positive attitudes towards energy efficiency and in installation of energy efficient lighting with user friendly light control systems. The barriers to reduce energy consumption are lack of time, lack of specific information about energy efficiency work at the care units, lack of incentive for the health workers and the high installation cost for new lightning systems. The recommendations for the county are to give feedback on the energy efficiency work at the care units and to work with incentive and action programs such as “Gröna avtal”.

Online trust is essential for companies wanting to succeed in the global market today, where web based communication is by far the most efficient way to reach potential clients. A global market brings globally diverse customers and, subsequently, questions on possible cultural differences arise. The purpose of this thesis is to explore the creation of trust for a web user visiting a corporate website. The thesis also aims to explore if the creation of trust online could be connected to national culture. Through 12 semi-structured interviews with university students from the USA, Spain and Japan, their experience of online trust is investigated. The results of the interviews are then discussed with a background in Kim, Ferrin and Rao’s holistic model of trust and decision-making, and the dimensions of individualism-collectivism and uncertainty avoidance presented by Hofstede. The findings of the study are that the holistic model of trust and decision-making in most aspects seems to be true for the participating students, proposing an additional relationship-building aspect to the model. No clear connections to Hofstede’s dimensions have been found, even though some differences between the national groups in the study can be observed when it comes to the creation of online trust.

Digitaliseringen av samhället har inneburit stora förändringar för både verksamheter och privatpersoner, såväl möjligheter som utmaningar. Från det att iPhone introducerats har utvecklingen av både smartphones och nya digitala tjänster fått en explosiv tillväxt. I takt med ökningen av dessa nya digitala tjänster och applikationer medför detta både positiva förändringar likväl oavsiktliga konsekvenser. Det finns svårigheter med dessa oavsiktliga konsekvenser vid applikationsutveckling eftersom det är svåra att förutse samt att det är svårt att förutse hur människor kommer agera när de använder den färdiga applikationen. Denna studie syftar till att öka förståelse för vikten av utvecklares ansvar samt utmaningar vid applikationsanvändning, vilket bör uppmärksammas vid applikationsutveckling och nya digitala tjänster.   För att uppnå detta tillämpades designprocessen som har strukturerat studien för att ta fram vårt designförslag som presenteras i form av en prototyp för en parkeringsapplikation samt rekommendationer för utvecklare. Designförslaget och rekommendationerna bygger på den data som har samlats in genom kvalitativa djupintervjuer med utvecklare samt undersökning för hur dagsläget ser ut vad gäller ansvar och dilemman vid utveckling.   Resultatet visar på hur viktigt det är att kravspecifikationer från kunden är väl utförda för att slutprodukten ska uppnå bästa resultat. Däremot finns det inte alltid tillräcklig tydliga riktlinjer att följa inom dessa utvecklingsverksamheter för att fatta beslut. Skulle ett projekt ge upphov till ett dåligt utfall är det upp till den enskilda individen att belysa situationen. En situation där den enskilda individens ansvarsförmåga spelar in. Resultatet av intervjuerna samt rekommendationerna har därmed kunnat generera ett designförslag för hur ansvar kan tillämpas vid applikationsutveckling. Slutsatsen är att vid utveckling bör balans mellan ansvar och användarupplevelse eftersträvas. Utvecklas säkerhetsåtgärder som ska implementeras i en applikation ska de framkalla en positiv attityd och påvisa användare snarare än bestämma över deras interaktion.

Denna explorativa studie analyserar gemensamma och differentiella mönster för kommunikation och beteende hos användare i Hjälpforum. Målet med studien är att kartlägga aktiva användartyper med syfte att ge SVT kunskap om Hjälpforumets användare. Om forumadministratörer har mer kunskap om användarna i Hjälpforum kan de anpassa sin kommunikation utifrån användarnas individuella behov och öka deras förmåga att bidra med mer kvalitativ återkoppling. Detta kan i sin tur bidra till en positivare inställning och ökat förtroende hos användare i Hjälpforum. I denna studie kunde fem användartyper kartläggas i Hjälpforum med stöd av egen empiri och tidigare forskning. Nybörjare utgör främsta användartypen i Hjälpforum och SVT bör därför tillgodose deras behov för att eventuellt minska antalet nya användarinlägg. Dessutom kunde denna studie med hjälp av lämpliga databearbetningsverktyg kartlägga, en för tillfället, okänd användartyp i Hjälpforum utifrån ovanliga mönster i beteende och kommunikation vilket kan vara intressant för vidare analys. Studien presenterar förslag på hur resultatet kan användas för att skapa riktlinjer för framtida kommunikation och utveckling av Hjälpforum och SVT:s webbplats. / This exploratory study analyzes the common and differential patterns of communication and behavior of users in Help Forum. The goal of the study is to map the active user types with the aim of providing SVT knowledge of the Help Forum users. If the forum administrators have more knowledge of the users in the forum, they can adapt their communication based on the individual needs and enhance their ability to contribute more qualitative feedback. This may in turn contribute to a more positive attitude and greater confidence among users in Help Forum. In this study, five types of users could be identified in the Forum with the support of its own empirical data and previous research. Beginners are primary user type in the forum and SVT should cater to their needs in order to possibly reduce the number of new user posts. Furthermore, this study using appropriate data processing tool map, one for the moment, unknown user type in the forum by unusual patterns of behavior and communication which may be of interest for further analysis. The study presents suggestions on how the results can be used to create guidelines for future communication and development of Help Forum and SVT's website.

In today's society, almost all companies, associations and even individuals have websites, blogs or social media to appear in on the internet, and the competition to succeed appearing on search engines' first pages, which most users only look at, is big. The purpose of this study is to develop proposals for improvement to increase the website traffic for a bed-selling company website, using web analytics and search engine optimization, and to create a deeper understanding of user behavior. This study is based on theories in the field of interaction design with a focus on design principles and cognition. The study uses the methods literature review, web analytics, contextual inquiry sessions and search engine optimization-evaluation in order to generate results. The results gave information about how the user is drawn to the website, and how search engine optimization currently is used for the website. Developing proposals for improvement have been generated based on the results to boost website traffic to the company website. Conclusions in which the study resulted in is, for example, that the study only examines how users find the site starting from a search engine and not why the user uses a search engine, which in a broader study could have been studied for a more in-depth result. Proposals for future research are for example to see how the increase in website traffic is affecting sales both regarding the web shop and in stores.

In order to find information before an e-commerce purchase, Swedish young adults almost exclusively uses the Google search engine. Previous research contains quantitative data, which showcases how the users utilize search engines as online tools. However, qualitative data regarding the user behaviour on generic search engines were lacking and a gap in the literature was found. In order to collect empirical data to try to fill the gap, six participants were interviewed about their behaviour when using Google. The interviews aimed to discover how the user chooses one result over another at the search engine result page and why. The empirical data showed that the users used the search engine in order to obtain quick and accurate information, in the most convenient process possible. Two major factors were shown to highly contribute to the choice of a user’s perception of the search engine result page. Previous experience and the trustworthiness of a result, strongly affected if a user would choose to click on that result. As a support to both these factors, the user used the technical components: title, URL and snippet. We believe that our findings will contribute to a deeper understanding within search engine user behaviour. / För att hitta information inför ett köp av produkter över Internet, används sökmotorn Google av merparten av svenska unga vuxna. Tidigare forskning inom området innehåller uteslutande ett kvantitativt undersökningsperspektiv, som belyser hur användarna utnyttjar sökmotorerna som ett verktyg. Dock saknas det kvalitativ forskning som utförligt beskriver användarbeteendet. Med målet att hitta empirisk data för att fylla tomrummet, intervjuades sex deltagare om deras beteende och användning av sökmotorn Google. Intervjuerna syftade till att undersöka hur och varför användaren väljer ett resultat framför ett annat. Den empiriska undersökningen visade att användarna nyttjade sökmotorn för att få snabb och korrekt information, på ett så bekvämt sätt som möjligt. Framförallt två faktorer visade sig vara starkt bidragande till varför användarna väljer ett resultat på sökresultat sidan. Tidigare erfarenhet och tillförlitligheten av ett resultat, var båda starkt bidragande orsaker till om användaren skulle välja ett specifikt resultat. Som ett stöd till båda dessa faktorer, använde sig användaren av tekniska funktioner såsom resultats titel, URL och beskrivningen, för att bilda sig en egen uppfattning. Vi tror att vårt resultat kommer att bidra till en djupare förståelse för användarbeteendet inom sökmotorer.

The aim of this bachelor thesis is to explore how links and labels are used on the project collaborator’s – Volvo Construction Equipment’s – websites through web analysis tools. Whether there’s a correlation between user’s web behavior and their choice of navigation channel and clicked link label, and what effect placement, label and design have on the conversion rate of a link was explored by using structured observation and a combined field experiment and A/B test. Data was collected using two different web analytics tools (Adobe Analytics and Hotjar). The results showed that there was a statistical relationship between a user’s web behavior and which channel she chose, but no correlation between her web behavior and which link she chose to click. The results also showed that changing a link’s placement, label and design altogether had a synergic effect on the conversion rate of the link, but whether the conversion rate was actually affected by changing only one of these factors could not be determined as the results did not result in a statistical correlation using the chi-square test. In addition to presenting the findings made, a discussion of the study’s implications and how they may have affected the reached results is also presented. Among other things, there were some issues with the web analytics tools used as well as the collected data (e.g., a potential bot was identified on one of the studied sites which affected the structured observation method). Finally, suggestions on further research in the studied area are presented.

Findability is crucial for usability and user experience of websites. E-government websites, such as those of municipalities, regions, and other government agencies, often contain vast amounts of information and services, putting findability to the test. This study aims to investigate findability on a combined regional and municipal website through a case study, identifying the components of information architecture, navigation methods, and features that have the greatest impact on the website's findability. The study employs a mixed-methods approach, analyzing log data on website visit statistics and conducting a secondary analysis on a survey on user experience. The results reveal that organizing content from the users' perspective, accurate labeling, and improving internal search capabilities are some of the prioritized areas for enhancing findability. Additionally, the study demonstrates that commonly accepted measures of findability on commercial websites, such as bounce rates and visit duration, may not be directly applicable to e-government websites

Till följd av den utbredda digitaliseringen ställs flertalet organisationer, däribland hälso- ochsjukvården, inför digitala transformationer. Studien ämnar att skapa en förståelse försambandet mellan vårdpersonalens ålder och deras acceptans av nyutvecklad medicintekniskapparatur. Syftet är vidare att skapa en förståelse för vilken betydelse ledarskapet frånavdelningsledningen har för acceptansen. Studien är av kvantitativ- och kvalitativ form därforskningsresultatet samlades in genom inledande samtal och en enkätundersökning.Resultatet utmynnar i en analys som inte påvisar skillnader i acceptans av medicintekniskapparatur mellan åldrarna. Svårigheter vårdpersonalen upplever kan förbises avavdelningsledningen eftersom vårdpersonalen trots allt använder medicinteknisk apparatur iarbetet. Den fortsatta användningen antas bero på vårdpersonalens prioritering avpatientsäkerheten framför den egna arbetsmiljön. Avdelningsledningen tycks även brista iuppföljningen av implementeringar. En avdelningsledning som inte är lyhörd förvårdpersonalens arbetssituation kan resultera i att vårdpersonalen inte får den utbildning debehöver för att bemöta utmaningar som följer av medicinteknisk apparatur.

Det har vid flera tillfällen uppmärksammatsattdetfinnsproblemmedattenstörremängdmänniskorfildelar.DettaharframföralltlyftsframisvenskamedierisambandmedThePirateBaymåletår2009och2010.SvensklagstiftningförsökertillsammansmedandraländerattminskapådennatypavdelninggenomdiverselagförslagsåsomexempelvisIPRED,ACTAochSOPA.ACTAochSOPAärdockförslagsomintemottagitsvälavdenEuropeiskabefolkningen,vilketvisatsiggenomflerademonstrationerruntom,medmotivationenattlagförslagenkommerhämmadet”fria”internet.Förattkommaåtkärnantillfildelningenskapaslagstiftningarsomharsomsyfteattändrapåbeteendetmenförattdessaskallvaraeffektivamåstedeocksåförändradesocialanormersomfinnsisambandmedproblemet.Lagarnamåstealltsåtafästehosövrigainternetanvändareförattkunnakommaåtfildelarna.Hurkandåhårdarelagarochreglerangåendeupphovsrättpåverkaanvändareochderasbeteendepåsocialanätverk?Dennakvalitativastudietittarpåvilkaproblemsomfinnsmellananvändareavsocialanätverkochimmaterialrätten.Okunskapellerignoransavupphovsrättslagarharfleragångeruppmärksammats.Menhurdetserututanfördeklarafildelningssidornaharintevarituppmärksammat.Detsomundersöksäromanvändareavcommunitiesärmedvetnaomupphovsrättsproblematiken,hurderasbeteendeserutidagochdetskerförändringaribeteendetommedvetenhetenfinnsdär.Detvisarsigattanvändareärmedvetnaomdedebattersompågåttochpågåränidag.Användareväljerattinteföljaimmaterialrättenävenomdeärmedvetnaomderasegetbeteendedådensocialanormentillåterdetta.Användareärocksåistorutsträckninginteinsattaidedetaljersomrörupphovsrätten,vilketlederdemiettfalsktmedvetandeomvadderasrättigheterinnebär. / Program: Systemvetarutbildningen