Metoden Kundresekartläggning har använts i årtionden för att kartlägga målgruppers upplevelser, exempelvis kunders upplevelse av en organisations tjänster. I vetenskaplig litteratur saknas beskrivning av hur datainsamling och analys går till i kundresekartläggnings-projekt. För att öka förståelsen för hur metoden går till har kunskap samlats in, främst genom intervjuer med praktiker (user experience designers och tjänstedesigners) erfarna av metoden. Resultatet blev en guide fylld av tips som kan vara bra för praktiker att tänka på inför och under den här typen av projekt, samt hur man kan engagera organisationen (beställaren av kundresekartan) i projektet så att insikterna används vidare även efter leveransen av kundresekartan. I slutet av guiden finns dessutom fem exempel på kundresekartor som praktiker delat med sig av och berättar om.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:his-17347 |
| Date | January 2019 |
| Creators | Tejnung, Elias |
| Publisher | Högskolan i Skövde, Institutionen för informationsteknologi |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0025 seconds