En snabb teknologisk utveckling har under de senaste åren lett till att företag kan kommunicera med sina kunder via Internet. Denna kommunikation sker via e-handelsplatser. Studier över e-handeln i Sverige påvisar att denna expanderar för varje år som går. Fler företag etablerar sig på Internet och fler konsumenter använder Internet för att genomföra inköp. Därmed blir relationen och kommunikationen mellan företag och konsument allt mer viktig. Kundinteraktion på e-handelsplatsen är en del av detta relations- och kommunikationsbyggande. Denna studie behandlar kundinteraktion på en e-handelsplats och inriktas på utformningen av en e-handelsplats ur ett kundperspektiv. Denna utformning är mycket väsentlig då den är avgörande för hur kunden upplever köpprocessen och därigenom företaget i fråga. I uppsatsen genomförs en utvärdering av sex svenska företags e-handelsplatser inom tre olika branscher. Dessa branscher är hemelektronik, böcker samt flyg och resor. En jämförelse kommer sedan att göras e-handelsplatserna emellan utifrån resultatet av utvärderingen. Syftet med uppsatsen är att finna likheter och skillnader bland de olika e-handelsplatserna både inom och mellan branscherna. I det teoretiska ramverket presenteras olika författares åsikter om hur en e-handelsplats bör utformas. Det empiriska ramverket avser utvärderingen av e-handelsplatserna. Utvärderingen har gjort med hjälp av en befintlig utvärderingsmetod. Det teoretiska ramverket och utfallet från den empiriska utvärderingen sammanvävs i en analys. Utvärderingen av de sex företagens e-handelsplatser har resulterat i generella slutsatser rörande skillnader och likheter e-handelsplatserna emellan. Dessa skillnader och likheter har identifierats inom respektive bransch, men även mellan de olika branscherna. Utifrån slutsatsen har författarna till uppsatsen givit förslag till förändringar på e-handelsplatserna som syftar till att användarnas önskemål av dessa ska kunna tillfredställas på bästa sätt. / During the last few years there has been an accelerating speed in the technological development which has given companies to the ability to communicate with customers over the Internet. This communication is possible via e-commerce websites. Studies made in Sweden show that e-trading are increasing every year. More companies are establishing on the Internet and more customers use the Internet to do their everyday shopping. Because of this, the relationship between companies and consumer are becoming more important. Customer interaction on e-commerce sites is a part of establishing a good relationship. This study deals with customer interaction towards e-commerce websites and focuses on the design on them from a customer perspective. The design of the websites is of great im-portance for how the customers experience the company and the buying process. The purpose with this essay is to find similarities and differences between the different e-commerce websites both within and between the branches. These include home electronic, books and travel companies. A comparison of these branches will be done from the result of the evaluation. In the theoretical framework different author’s opinions about how an e-commerce web-site should be design are presented. The empirical framework presents the evaluation of the e-commerce websites. The evaluation has been done by an already existing evaluation method. The theoretical framework and our empirical findings are put together in an analy-sis. The evaluation of the six companies’ e-commerce websites has resulted in a conclusion of differences and similarities within each branch and also with each branch. The conclusion is done generally and with thoughts of the number of evaluated e-commerce websites. On the basis of the conclusion the authors of this essay has given proposals to changes on the e-commerce websites that aims to give the users the highest level of satisfaction.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:hj-470 |
| Date | January 2006 |
| Creators | Persson, Philip, Jahic, Emina, Suneson, Elisabeth |
| Publisher | Internationella Handelshögskolan, Högskolan i Jönköping, IHH, Informatik, Internationella Handelshögskolan, Högskolan i Jönköping, IHH, Informatik, Internationella Handelshögskolan, Högskolan i Jönköping, IHH, Informatik |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0024 seconds