Detta examensarbete har syftat till att utveckla ett verktyg för att utvärdera en IT-avdelnings möjligheter till effektivisering genom att implementera Lean på IT Service Management. Verktyget har utvecklats i samarbete med Tina Eriksson på uppdrag av management och IT-management konsultbolaget Connecta AB. Connecta AB har som syfte att använda verktyget för framtida affärer. För att verktyget ska vara användbart och uppfylla Connectas krav så har fyra mål satts upp. Verktyget ska vara trovärdigt, resurseffektivt, användarvänligt samt underlätta för fortsatt arbete och implementering av Lean på IT Service Management. Det färdiga verktyget består av tre separata delar vilka tillsammans syftar till att ge en heltäckande bild av ITavdelningen ur ett Lean-perspektiv. Verktyget består av en mognadsanalys som mäter Lean -mognaden inom fem centrala områden, en enkät som analyserar medarbetarnas syn på sin arbetssituation och slöserier kring denna samt en värdeflödeskartläggning för att analysera ett par IT Service Management- processer. Verktyget testades på en representativ kund under våren 2010 i syfte att utvärdera dess lämplighet. Utifrån testresultatet har verktyget analyserats utifrån uppsatta mål och slutsatsen är att det uppfyller sitt ändamål.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kth-31781 |
| Date | January 2010 |
| Creators | Larsson, Niklas |
| Publisher | KTH, Skolan för teknikvetenskap (SCI) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0023 seconds