The rapidly increasing popularity in wearables in combination with countries such as Sweden moving towards a cashless society creates a market for wearable payment devices. NFC technology is already used in traditional payment cards to provide contactless payment and is now also being used in other forms such as rings or bracelets to provide smart payment devices. However, despite NFC technology being commonly used consumers are not familiar with using the technology in alternative forms or connecting them with their smartphones. Something that Fidesmo, a Swedish company that provides a platform for wearable payment devices, has observed amongst their users. Fidesmo found that users faced so many problems attempting to link their payment card to their wearable on their own they no longer recommend users attempt this. This thesis aims to investigate this problem and present insights that can be utilized to create an effective onboarding experience. The onboarding experience aims to guide users through the following: connecting wearables to smartphones, linking a payment card to the wearable through the smartphone and how to use the wearable to make payment at a payment terminal. Through research into the field, traditional user research workshops and co-design workshops exploring the existing onboarding experience within Fidesmo’s smartphone application the following insights could be derived: Visualize Information, Thorough Instructions, Building Confidence, Celebrating Success, Locate "Connection Points", Designing the Physical and Relate to the Familiar. These insights are strongly indicated by the results and some are supported by previous research. A high fidelity prototype was designed using these insights to demonstrate how to apply them. During user tests the design proposed showed significant improvements compared to Fidesmo’s current onboarding experience. / Det snabbt växande intresset för wearables i kombination med att länder såsom Sverige går mot ett kontantlöst samhälle har skapat en marknad för betallösningar i formen av wearables. NFC teknologi används redan i traditionella betalkort för funktionen kontaktlös betalning och används nu även i andra former såsom ringar eller armband för att tillhandahålla smarta betalningsenheter. Men trots den breda användingen av NFC teknologi så tycks konsumenter inte vara bekanta med att använda tekniken i alternativa former eller att utföra kopplingen med sina smartphones. Detta är något som Fidesmo, ett svenskt företag som erbjuder en plattform för wearable betalningsenheter, upptäckt bland sina användare. Fidesmo fann att sina användare stötte på så pass många problem när de försökte länka sitt betalkort till sin wearable själva att detta inte längre rekommenderas. Detta examensarbete avser att undersöka detta problem och presentera insikter som är ämnade för att skapa en effektiv onboarding upplevelse. Onboarding upplevelsen syftar på att guida användare genom följande moment: koppla wearables till smartphones, länka betalkort till wearables genom smartphones och hur man ska använda denna wearable för att betala vid en kortterminal. Genom forskning kring området, traditionella användarforsknings workshops och co-design workshops som utforskade den befintliga onboarding upplevelsen i Fidesmos smartphone applikation kunde följande insikter anskaffas: Visualicera Information, Nogranna Instruktioner, Bygga Självförtroende, Fira Framgång, Indikera “Anslutningspunkter”, Designa det Fysiska, och Relatera till det Familjära. Dessa Insikter är starkt indikerade av resultatet från denna studie och vissa stöds av tidigare forskning. En high fidelity prototyp var därefter designad baserat på insikterna för att demonstrera hur de kunde appliceras. Under användartester visade den föreslagna designen tecken på en tydlig förbättring i jämförelse med Fidesmos nuvarande onboarding upplevelse.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:kth-320597 |
| Date | January 2022 |
| Creators | Hendered, Victoria |
| Publisher | KTH, Skolan för elektroteknik och datavetenskap (EECS) |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | English |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | TRITA-EECS-EX ; 2022:426 |
Page generated in 0.0024 seconds