Att skapa starka och långsiktiga relationer till sina kunder har för företag blivit en nödvändighet i den industriella marknadsföringen, där relationerna i sig själva kan ses som den viktigaste tillgången för verksamheten. Från området inom relationsmarknadsföring har Key Account Management vuxit fram och blivit ett populärt begrepp, där en koncentrerad mängd av företagets kunder prioriteras högre än övriga. Syftet med denna uppsats är att beskriva och konkretisera det potentiella värde, sett som mellanskillnaden mellan fördelar och nackdelar, som skapas för det säljande tjänsteföretaget i användningen av KAM. Uppsatsen utgår från en kvalitativ ansats där en komparativ studie har genomförts genom att undersöka företag som uttalat använder Key Account Management mot företag som ej använder KAM, samt kundföretag. För att få tillgång till empririn har sex stycken intervjuer med företag genomförts. Två som har KAM, två som inte har KAM. Dessutom har intervjuer utförts med kund till ett KAM-företag, samt en kund till ett företag som inte använder KAM. Genom att ha en stödjande organisation, fyra centrala delar i sitt KAM, kompetenta Key Account Managers, samt aktiva kunder är mjuka värden såsom förbättrad relation och kundförståelse givet. Dessa kan i sin tur leda till andra mjuka och hårda värden och därför ökad lönsamhet. KAM är däremot en investering som tar mycket resurser, samtidigt som flertalet potentiella nackdelar är tänkbara. Värdet har i denna studie identifierats som skillnaden mellan tänkbara fördelar och nackdelar, men detta skiljer sig åt från företag till företag vilket gör att det faktiska värdet varierar. / To build strong and long-lasting customer relationships has become a necessity in industrial marketing, whereat the relationships in itself can be viewed as the most important asset for the company. Key Account Management has its roots in relationship marketing and has grown in popularity the past decades. By selecting and focusing primarily on a few key customers, which the company deems to be the most important, Key Account Management is purposed to generate and locate value. The purpose of this paper is to describe and substantiate the potential value, seen as the difference between advantages and disadvantages, that Key Account Management may provide for the selling company. The study has a qualitative approach consisting of six interviews. Two companies with Key Account Management, two companies without KAM and two customer companies were interviewed in a comparative design. One of the customers had a relationship to one of the companies with KAM, whilst the other one did not. By having a supporting organization, four critical aspects to the companies KAM, a qualified Key Account Manager, and active customers, soft values as improved relationships and customer understanding are guaranteed. These can in turn enable access to other soft and hard values that leads to higher profit. KAM is however an investment which occupies a lot of resources, alongside with creating potential disadvantages. The value has in this study been identified as the difference between potential advantages and disadvantages, but these differ from company to company which in turn makes the actual value from KAM various.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:liu-120370 |
| Date | January 2015 |
| Creators | Grönhult, Magnus, Karlsson, Felicia |
| Publisher | Linköpings universitet, Företagsekonomi, Linköpings universitet, Filosofiska fakulteten, Linköpings universitet, Företagsekonomi, Linköpings universitet, Filosofiska fakulteten |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.0026 seconds