För många resenärer är internet den främsta källan att använda sig av vid bokning av resor och turismtjänster. Detta har i sin tur bidragit till nya sätt att samla information på inom turismbranschen. Ett av dessa sätt är via recensioner som är internetbaserade, även kallat elektronisk word of mouth (eWOM). Syftet med studien är att bidra med kunskap om eWOM uppfattas trovärdigt nog för att ha inflytande på köpprocessen vid bokning av boende. Studien är baserad på teorier som behandlar köpbeslutsprocessen, eWOMs egenskaper, hur eWOM kan utvärderas, positiva och negativa recensioner samt falska recensioner. Utifrån dessa teorier har en kvalitativ forskningsmetod tillämpats genom åtta semistrukturerade intervjuer. Intervjufrågorna bestod av tre till åtta frågor per teman utifrån teorierna nämnda ovan. Studiens urval är baserat på att endast undersöka webbplatsen Tripadvisor, privatresenärer som reser minst två gånger per år och som vid något tillfälle har använt sig av Tripadvisor. Resultatet indikerar att respondenterna har en positiv syn till eWOM och det är en del av deras köpbeslutsprocess vid bokning av boende dock är det inte den enda källan som de använder sig av för att komma fram till ett beslut. Kommunikationssättet är ett smidigt sätt att samla information på och trots att det sprids anonymt anses det inte vara tvivelaktigt. Resultatet visar även att det är viktigt att se om recensionerna överensstämmer med varandra samt att läsa både positiva och negativa recensioner. / The internet is for many travelers the main source for booking trips and tourism services, which has contributed to new ways of gathering information in the tourism industry. One of these ways is through onlinebased reviews, also called electronic word of mouth (eWOM). The aim of this study is to contribute with knowledge if eWOM is perceived to be credible enough to influence the purchasing process when booking accommodation. This study adopts theories that illustrates the purchasing decision process, electronic word of mouth's characteristics, how eWOM can be evaluated, positive and negative reviews as well as fake reviews. Based on these theories a qualitative research method has been applied containing eight semistructured interviews. The interview questions consisted of three to eight questions per theme based on the mentioned theories. The study's selection is based on the website Tripadvisor and private travelers who travel at least twice a year and have used Tripadvisor before. The result indicates that the participated respondents have a positive view of eWOM and it is part of their purchasing decision-making process when booking accommodation, however, it is not the only information source they use. According to the respondents the communication method is a convenient way of gathering information and despite being spread anonymously it is not considered to be doubtful. The result also shows that it is important to evaluate if the reviews are consistent with each other and it is significant to read both positive and negative reviews.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:sh-34661 |
| Date | January 2017 |
| Creators | Linander, Felicia |
| Publisher | Södertörns högskola, Företagsekonomi |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | English |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.002 seconds