Tillväxten inom modebranschen sker idag genom försäljning på nätet där kunden enkelt kan jämföra och byta mellan olika näthandlare, vilket leder till en hård konkurrens. Detta gör det svårt för näthandlarna att skapa återkommande kunder. Samtidigt är det just återkommande kunder som är lönsamma inom näthandel. E-servicekvalitet (E-SQ) är ett koncept som har en avgörande roll för att skapa återkommande kunder inom näthandel. Studien syftar till att undersöka hur olika kvalitetsegenskaper inom E-SQ påverkar kundens val att återkomma till en modehandel på nätet flera gånger. Studiens resultat baseras på 12 semistrukturerade intervjuer med återkommande kunder inom modenäthandeln. Resultatet visar på att hemsidans produktutbud är den E-SQ egenskap som har störst påverkan på att skapa återkommande kunder inom modenäthandeln, vilket är en differentierande egenskap. Resultatet visar även att det finns standardiserade E-SQ egenskaper som måste uppfylla standarden som råder inom näthandeln.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:uu-356556 |
| Date | January 2018 |
| Creators | Lindh, Caroline, Ljung, Linnéa |
| Publisher | Uppsala universitet, Företagsekonomiska institutionen, Uppsala universitet, Företagsekonomiska institutionen |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
Page generated in 0.1528 seconds