A thought-out website can guide a visitor to easily understand how the website’s service can benefit them. The process of guiding the visitor is called user onboarding. A well-designed user onboarding process enhances the user's experience and increases a visitor's understanding of the service and what the service can do to benefit the visitor. At the same time, trust is built between a visitor and the service. The aim of the project was to examine which parts of a user onboarding process that could be changed in order to build trust and give visitors a deeper understanding of the service. This project examined the user onboarding process of a start-up called Woilà through user testning. The results from the user tests served as the basis for redesigning an improved user onboarding process. Prototyping was used in order to visualize the design changes, which could be used to enhance Woilà's user onboarding. The prototypes evolved from a non-functional to a functional digital mock-up prototype. The design changes of Woilà's user onboarding process were presented in a React web application. The web application was evaluated by user testing and the results showed that well-presented information and a visually appealing design builds trust and makes a visitor understand the value of a service. / En hemsida med genomtänkt design kan hjälpa en besökare att på ett effektivt sätt förstå värdet av tjänsten som presenteras. Det är en process som kallas user onboarding. En välgjord user onboarding-process förbättrar kundupplevelsen och ökar en besökares förståelse för tjänsten och vad den kan ha för nytta för besökaren. Samtidigt förstärks besökarens förtroende för företaget samt dess tjänst. Syftet med projektet var att undersöka vilka delar av en user onboarding-process som kan förändras för att bygga förtroende mellan besökaren och företaget samt ge besökarna en djupare förståelse för tjänsten. Det här projektet undersökte user onboardingen hos ett startup-företag som heter Woilà med hjälp av användartester. Resultatet från utvärderingen låg till grund för de prototyper som utvecklats med fokus på att förbättra user onboarding-processen. Prototypning användes för att visualisera de förändringar som gjorts med målet att förbättra Woilàs user onboarding-process. Prototyperna utvecklades från en icke-funktionell prototyp till en funktionell prototyp i form av en webbapplikation skriven i React. Webbapplikationen utvärderades med hjälp av användartester. Resultatet visade att tydlig och välplacerad information och ett visuellt tilltalande gränssnitt gör det möjligt att bygga tillit och får besökaren att förstå värdet i tjänsten.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:UPSALLA1/oai:DiVA.org:uu-412992 |
| Date | January 2020 |
| Creators | Ekman, Julia, Frestadius, Helena, Ndwatta, Mariam, Nordqvist, Mette |
| Publisher | Uppsala universitet, Institutionen för informationsteknologi, Uppsala universitet, Institutionen för informationsteknologi, Uppsala universitet, Institutionen för informationsteknologi, Uppsala universitet, Institutionen för informationsteknologi |
| Source Sets | DiVA Archive at Upsalla University |
| Language | Swedish |
| Detected Language | Swedish |
| Type | Student thesis, info:eu-repo/semantics/bachelorThesis, text |
| Format | application/pdf |
| Rights | info:eu-repo/semantics/openAccess |
| Relation | Självständigt arbete i informationsteknologi ; 2020-004 |
Page generated in 0.0022 seconds