[pt] A primeira infância é fundamental para o desenvolvimento físico e
psíquico dos seres humanos, influenciando-os pelo resto da vida. Assim sendo,
a oferta de serviços de creche adequados, calcados no correto mapeamento dos
desejos e necessidades dos consumidores, é de extrema importância. Partindo
desta motivação, este trabalho objetiva analisar as características relevantes
para os pais no processo de seleção de creches. A dissertação é baseada na
metodologia da análise conjunta e seu desenvolvimento é composto de duas
etapas: i. Revisão da literatura, entrevistas em profundidade, grupo de foco e
definição dos estímulos a serem avaliados pelos respondentes; ii. Coleta de
dados, cálculo das importâncias relativas dos atributos, cálculo das utilidades
dos níveis propostos e análise dos resultados. A análise dos resultados é feita
considerando-se não somente o total da amostra como também segmentos
definidos a priori de acordo com dados sócio-econômicos levantados na coleta
de dados. O resultado da análise conjunta para o total da amostra revela os
atributos localização, projeto pedagógico e grau de capacitação dos
profissionais como sendo os de maior importância relativa. Este resultado
evidencia que, muito além da praticidade de creches que sejam guardiãs de
seus filhos, os pais buscam também uma instituição que propicie o
aprendizado e a socialização. Na segmentação, os resultados por região de
residência, faixa etária das crianças e faixa de renda familiar possibilitaram a
definição de estratégias específicas para cada segmento. / [en] The first childhood is fundamental for the physical and psychological
development of human beings, influencing them for the rest of their lives. In
this way, offering adequate child care services, based in a correct mapping of
customers’ necessities is extremely important. Derived from this motivation,
this work aims to analyze the relevant characteristics for parents in the child
care services selection process. The dissertation is based on conjoint analysis
methodology and is developed in two parts: i. Literature revision, interviews,
focus groups and definition of the stimulus to be evaluated by the respondents;
ii. Data collection, calculation of the relative importance of the attributes,
calculation of the utilities of each suggested level and analyses of the results.
The analysis is done considering not only the total sample but also segments
defined according to socio-economical data gathered as part of the data
collection process. The result of the conjoint analysis for the overall sample
reveals that location, teaching methodology and professional knowledge and
skills received the greatest relative importance. It shows that, far beyond a
practical child care service that can look after their children, parents are
aiming for an institution that leverages development, socialization and
learning. When segmenting the data, analyses by neighborhood, children’s age
and familiar income enabled the definition of strategies for each specific
segment.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:14175 |
| Date | 17 September 2009 |
| Creators | TICIANA MASCARENHAS GALEAO NEVES |
| Contributors | JORGE FERREIRA DA SILVA |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | TEXTO |
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