[pt] Sistemas de Monitoração de aplicações e serviços na Internet são,
atualmente, fonte de informação e tomada de decisão ágil para Administradores
de Sistemas. Em ambientes com grande volume de acesso e infraestrutura de
centenas de servidores, comunicar eventos com problemas em uma interface
acessível para navegadores Web é um grande desafio de design de interfaces e
interação, principalmente, em situações nas quais informação e decisão sejam
críticas. Nesse sentido, o foco desta dissertação é o estudo de sistemas de
monitoração em uma grande empresa de Internet. Sobre eles, é feita inicialmente
uma avaliação criteriosa e, em seguida, é elaborada, implementada e avaliada a
proposta de um modelo de design para sistemas de monitoração. Este modelo
demonstra como a Engenharia Semiótica, uma teoria semiótica de IHC, pode ser
combinada com elementos de uma teoria da área de fatores humanos e psicologia
ecológica, o Design de Interfaces Ecológicas, para elaborar a comunicabilidade e
interação no projeto de sistemas de monitoração. A combinação destas abordagens
agrega certas características de representação e comunicação às interfaces,
sugerindo que, conforme avaliações realizadas nesta pesquisa, o suporte à decisão
torna-se mais eficiente e ágil para usuários inseridos no domínio estudado. / [en] Monitoring Systems of both Internet applications and services are,
nowadays, a rich source of information and an agile decision support tool for
System Administrators. In environments with a high access volume and hundreds
of servers, to communicate abnormal events in an interface accessible through a
Web browser is considered a big interface design and interaction challenge,
particularly in situations where information and decision-making are critical.
Given that, the main focus of this work is to study monitoring systems in a big
Brazilian Internet company. We begin with a detailed evaluation of systems used
in the company and then we elaborate, implement and evaluate a new design
model that we propose for similar monitoring systems. This new model
demonstrates how the Semiotic Engineering, a semiotic theory of HCI, can be
combined with elements of a human-factor and ecological psychology design
theory, the Ecological Interface Design, in order to elaborate the communicability
and build interaction for monitoring systems. The combination of both approaches
provides certain characteristics of representation and communication that,
according to the evaluations conducted in this research, the decision-making
support becomes both increasingly efficient and agile for the users in such
domain.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:16823 |
| Date | 01 February 2011 |
| Creators | GUSTAVO SOARES SOUZA |
| Contributors | CLARISSE SIECKENIUS DE SOUZA |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | TEXTO |
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