[pt] O mundo deparou-se com uma mudança eletrônica que afetou
a
forma como as pessoas se comunicam e que transformou
toda a
cadeia de valor, desde os produtores e vendedores até
aos consumidores. A Internet revolucionou o marketing,
que
é definido como as trocas entre os indivíduos e as
firmas.
Comprar pela Internet está se tornando uma forma bem
aceita de comprar vários tipos de produtos e serviços,
incluindo produtos de computador,carros, viagens,
investimentos, roupas, flores, livros, música e imóveis.
Muitos fatores estão ajudando o desenvolvimento do
mercado
na Internet, alguns estão relacionados a avanços
tecnológicos, outros à forma como o mundo corporativo
mudou
suas percepções e alguns relacionados à mudança do
estilo
de vida dos consumidores. O desenvolvimento de softwares
de
navegação e sistemas de busca melhores está
transformando
as visitas à Internet em experiências melhores e mais
excitantes. O aumento da quantidade e qualidade de
informação disponível e a presença de corporações
e marcas conhecidas na Internet também estão gerando
mais
interesse por parte dos consumidores.Em 1995, as compras
online eram uma novidade e esperava-se que chegassem a US
bilhões no ano 2000 e a US,2 trilhões em 2003 (Forrester
Research, 1998). Há um número crescente de companhias
que
podem ser acessadas pela Internet e que,
consequentemente,
provêm os consumidores com uma forma conveniente e
barata de
tornar-se um membro da comunidade da internautica.
Porém, a
maioria dessas empresas está perdendo dinheiro.
Por que esse fenômeno aparentemente contrário à intuição
está ocorrendo? A explicação pode estar nos riscos
associados às compras pela Internet. Esses riscos podem
surgir,porque os consumidores estão preocupados com a
segurança da transmissão do número de seu cartão de
crédito
pela Internet, ou porque estão apreensivos em comprar
algum
produto sem tocá-lo, senti-lo ou ter dificuldades para
devolvê-lo, caso não corresponda às suas expectativas.
Tendo colocado isto, contudo, temos que afirmar que os
consumidores estão comprando produtos pela Internet.
Isto
deve estar acontecendo, porque a percepção de risco
associada com este tipo de compra está sendo
contrabalançada pela sua conveniência.Esta dissertação
tenta determinar porque alguns consumidores compram pela
Internet e outros não. / [en] The world was come across with an electronic change that
affected the form as the people if they communicate and
that the value chain transformed all, since the producers
and salesmen until the consumers. The InterNet
revolutionized the marketing, that is defined as the
exchanges between the individuals and the firms. To buy for
the InterNet is if becoming one it forms well accepted to
buy some types of products and services, being included
products of computer, cars, trips,investments, clothes,
flowers, books, music and property. Many factors are
helping the development of the market in the InterNet, some
are related the technological advances, others to the form
as the corporative world changed its perceptions and some
related to the change of the style of life of the
consumers. The development of softwares of navigation and
better systems of search is becoming the visits the
InterNet in better and more exciting experiences. The
increase of the amount and quality of available
information and the presence of corporations and marks
known in the InterNet also are generating more interest on
the part of the consumers. In 1995, purchases online were a
newness and expected that billions in year 2000 arrived the
USS7 and expect that trillions in 2003 arrive the USS3.2
(Forrester Research, 1998). It has an increasing number of
company that they can be had access by the InterNet and
that, consequentemente, come the consumers with a
convenient form and cheap to become a member of the
community of the InterNet However, the majority of these
store is losing money. Why this pparently contrary
phenomenon to the intuition is occurring? The explanation
can be in the risks associates to the purchases
for the InterNet. These risks can appear, because the
consumers are worried about the security of the
transmission of the number of its credit card for
the InterNet or, because they are apreensivos in buying
some product without touching it, sentiz it or To have
difficulties to return it, in case that it does not
correspond to its expectations. Having placed this,
however, we have that to affirm that the consumers are
buying products for the InterNet. This must be happening,
because the perception of risk associated with this type of
purchase is being counterbalanced for its convenience. This
dissertação tries to determine because some consumers buy
for the InterNet and others not.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:3038 |
| Date | 23 September 2002 |
| Creators | VERA TORRES FEVEREIRO LEAL DE FARIA |
| Contributors | PAULO CESAR DE MENDONCA MOTTA |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | English |
| Type | TEXTO |
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