[pt] Esta tese investiga a contribuição do design para a inovação social dos
serviços públicos de atenção primária à saúde. Para tanto, a tese foi organizada em
três etapas (1) pesquisa em dados secundários sobre os campos do saber do
design, dos serviços e do design de serviços; (2) observação participante em um
projeto de pesquisa da Lancaster University, chamado Design in Practice, no
qual foi possível identificar as abordagens utilizadas pelos designers de serviços
voltados à criação de novos serviços de saúde para o Sistema de Saúde Público
Inglês (NHS); (3) pesquisa-ação para avaliar o potencial do método, pela criação
de um novo serviço de atenção à saúde, no contexto brasileiro, voltado aos
portadores de diabetes tipo II. Esta foi conduzida na Unidade Básica de Saúde
(UBS) Vila Gaúcha, na cidade de Porto Alegre, a partir da aplicação da
abordagem projetual centrada na experiência dos usuários. Nessa etapa, foi
possível fazer uma intervenção de design de serviços, criar um novo serviço de
atenção de saúde aos portadores de diabetes tipo II e avaliar os resultados
alcançados pelo novo serviço. Os resultados encontrados sugerem que a
competência em design pode contribuir de diferentes maneiras para criação de
serviços de atenção básica à saúde, a saber: (1) pela interpretação do valor e do
significado do serviço para os diferentes atores envolvidos no seu uso; (2) pela
tradução desse conhecimento em uma linguagem visual compreensível a todos,
possibilitando a (co)criação de uma solução; (3) pela configuração do conceito do
serviço, contribuindo para a construção de um argumento persuasivo sobre como
as pessoas devem agir em uma determinada situação; (4) pela inclusão das
pessoas, cujo comportamento precisa ser afetado, no processo de (co)criação
desse argumento, favorecendo o surgimento de uma inovação social. Por fim, a
tese apresenta uma proposta de método design de serviços para aqueles que têm
por foco uma inovação social. / [en] This thesis investigates the design discipline contribution on primary care
health services social innovation. To this end, the thesis has been divided in three
stages: (1) desk research about design, service and service design disciplines; (2)
participant observational research in Design in Practice research project at
Lancaster University, where it was possible to identify the service designers
approaches to create new services for British National Health System (NHS); (3)
an action research to evaluate the potential of service design method by creating a
new primary care health service for patients with type II diabetes, in the Brazilian
context. This design project was conducted at Vila Gaucha Basic Health Unit, at
Porto Alegre city, by using experience based design approach. At this stage, it was
possible to make a service design intervention; to create a new primary care health
service for patients with diabetes type II and to evaluate the results reached by this
new service. The results shows that the design competence could contribute in
different ways for the creation of new primary care health services: (1) by
interpreting service value and meaning for different actors involved in its use; and
(2) by translating this knowledge into a visual language understandable to all,
allowing the co-creation of solution; (3) by configurating services concepts, it
building a persuasive argument about how people should act in a certain situation;
and (4) by including these people, whose behaviour needs to be affected, in the
argument co-creation process, design makes more favourable the emergence of a
social innovation. As a result of this investigation, this thesis proposes a method
for designing services that focus on social innovation.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:38700 |
| Date | 03 June 2019 |
| Creators | KARINE DE MELLO FREIRE |
| Contributors | VERA MARIA MARSICANO DAMAZIO |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | TEXTO |
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