[pt] A teleconsulta, como ferramenta tecnológica, pode gerar maior
acessibilidade a serviços de saúde de qualidade, além de servir para lidar com os
desafios de recursos na indústria da saúde. Pode também ser particularmente
relevante durante a pandemia de COVID-19, com o distanciamento social que
demanda novas soluções tecnológicas para a oferta de serviços de qualidade com
contato pessoal reduzido. Este trabalho propõe um modelo integrativo de aceitação
de tecnologia para avaliar os fatores determinantes da adoção de teleconsulta pelos
pacientes, alinhando construtos de caráter cognitivo e comportamental, oriundos do
modelo de aceitação de tecnologia, com outros construtos de natureza distintas: (i)
prontidão tecnológica, representando o fator de natureza tecnológica do modelo; e
(ii) confiança e autoeficácia, representando construtos relacionados com aspectos
específicos e relevantes na adoção de tecnologias em serviços de saúde. Para testar
e validar o modelo conceitual proposto, foi utilizada a modelagem de equações
estruturais com dados dos questionários de 415 consumidores. Os resultados
obtidos indicam relações significativas entre os construtos avaliados, com particular
relevância nos efeitos da utilidade percebida, antecedida pela confiança e prontidão
tecnológica, sobre atitude e intenção de uso da teleconsulta. O uso deste modelo
integrativo, com seis potenciais antecedentes, possibilitou explicar 67,7 por cento da
variância da intenção comportamental de uso dos respondentes. Os achados
também sugerem que o contexto pandêmico associado com o Covid-19 possa
influenciar o comportamento dos pacientes quanto à intenção de uso da
teleconsulta. Desta forma, os resultados obtidos fornecem avanços no debate da
aceitação de tecnologia nos serviços de saúde, ao propor um modelo integrativo e
potencialmente inédito de avaliação das intenções de uso, sobre a ótica dos
pacientes. Também servem como potenciais fontes orientadoras para organizações
de saúde e reguladores públicos, na formatação de estratégias para o futuro da
teleconsulta no Brasil no período posterior à pandemia de COVID-19. / [en] Teleconsultation can be a strategic technological tool for patients to access
quality healthcare while dealing with resource challenges within health industry. It
can be particularly relevant during and after the COVID-19 pandemic, when the
social distancing world had to scramble for new technological solutions to offer
quality healthcare services with reduced personal contact. Our research proposes an
integrative technology acceptance model to evaluate the drivers of teleconsultation
adoption by patients, aligning cognitive and behavioral constructs from the
technology acceptance model with other drivers associated with distinct natures,
such as: (i) technology readiness, a factor with technological characteristics; and
(ii) trust, and self-efficacy, constructs strongly associated and relevant to the
acceptance of technologies in health-related services. To test and validate the
proposed conceptual model, this study applied structural equations modeling based
on survey’s data from a sample of 415 consumers. Results indicate significant
relationships between the assessed constructs, with particular relevance on the
effects of perceived usefulness, anteceded by trust and technology readiness, on
attitude and intention to use teleconsultation. The model was able to explain 67.7 percent
of respondents behavioral intention in adopting teleconsultation. Our findings also
suggested the potential impact of the pandemic context (Covid-19) on the
respondents answers and behaviors. Our findings support the debate on technology
acceptance by providing an integrative and potentially new model for assessing
patients intention of adopting new health-related technologies. In addition, results
provide helpful insights for health organizations and regulators in their future
strategies and debates on the teleconsultation introduction in Brazil in the period
post-Covid-19 pandemic.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:59311 |
| Date | 02 June 2022 |
| Creators | MARCUS FABIO RODRIGUES PEIXOTO |
| Contributors | JORGE FERREIRA DA SILVA |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | TEXTO |
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