[pt] A perspectiva de entrada de novos concorrentes e a atual
rede de postos
revendedores existentes no mercado estão intimamente
ligadas à inserção do
segmento de combustíveis nos trilhos do mercado livre. Esta
pesquisa estuda as
possibilidades de retenção de postos revendedores por parte
das distribuidoras de
combustível. Tomando por base o modelo Delta (Hax e Wilde),
investiga os
atributos que possam vir a ser valorizados pelos clientes
nas três perspectivas
abordadas pelo modelo: economia do produto, economia do
consumidor e
economia do sistema. O estudo adota uma pesquisa de campo
para identificação e
avaliação dos atributos tanto por parte dos postos
revendedores quanto das
distribuidoras. Os resultados mostram os tanto graus de
preferência quanto às
discrepâncias entre eles no que diz respeito aos atributos
avaliados por cada
entidade - revendedor e distribuidora. Os resultados podem
auxiliar as
distribuidoras a melhorar seus posicionamentos estratégicos
e a caminhar melhor
na trajetória do modelo Delta, rumo à retenção de
revendedores. / [en] The perspective of entry of new competitors in the market
and the actual
service stations network are closely linked to the
insertion of the combustible
segment in the open market. This research studies the
possibilities of service
stations` retention by the combustibles distributors.
Taking the Delta model (Hax
e Wilde) as base, investigates the attributes that can be
valorized by the clients on
the three perspectives of this model: product economy,
consumer economy and
system economy. The study uses a field research to identify
and evaluate the
attributes from the service stations as much as the
distributors part. The results
show the grades of preference and the discrepancies between
them in concern of
the evaluated attributes for each instance - retail and
distributor. The results can
also help the distributors to improve theirs strategical
positioning and to walk
toward the retail loyalty using the way of Delta Model.
| Identifer | oai:union.ndltd.org:puc-rio.br/oai:MAXWELL.puc-rio.br:7736 |
| Date | 03 February 2006 |
| Creators | GUSTAVO SCHETTINO SANTOS |
| Contributors | PAULO CESAR DE MENDONCA MOTTA |
| Publisher | MAXWELL |
| Source Sets | PUC Rio |
| Language | Portuguese |
| Detected Language | Portuguese |
| Type | TEXTO |
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