[pt] O dinamismo das inovações tecnológicas e as constantes mudanças nos cenários geopolíticos mundiais têm causado crescente turbulência na maior parte dos ambientes em que as organizações da indústria do petróleo estão inseridas. Assim, torna-se vital para o crescimento e sobrevivência dessas organizações o estabelecimento de um processo de planejamento e gestão capaz de oferecer respostas flexíveis às diversas exigências ambientais. Nesse contexto, a presente Dissertação objetiva avaliar os sistemas de gestão e planejamento da Unidade de Negócio Refinaria Duque de Caxias - UN-REDUC, da Petrobras, analisando-os à luz dos princípios do Planejamento Adaptativo e sugerindo a implementação de ações que os aprimorem. Para atingir esse objetivo, foi realizado, além de revisão bibliográfica, um estudo de caso nessa refinaria, que subsidiou as análises do trabalho. Os principais instrumentos de pesquisa utilizados nesse estudo de caso foram a análise documental e a realização de entrevistas semi-estruturadas com os principais atores envolvidos no processo de formulação e implementação dos processos de planejamento e gestão da empresa, além da observação direta desses processos. O trabalho forneceu subsídios para ações já implementadas e para apresentação de propostas visando a tradução dos princípios do Planejamento Adaptativo no cotidiano da UN-REDUC. Como resultado desta pesquisa, produziu-se não apenas a análise pretendida, mas também a proposição e implementação de ações que visam o aperfeiçoamento dos processos considerados. / [en] The dynamism of the technology innovation and the constant changes in the worldwide geopolitical scenarios are contributing to develop a increasing turbulence in a great deal of the environments in which the petroleum organizations are situated. Therefore, the unique way for a growing future and a survival perspective for these organizations is the establishment of a management and planning process capable of disposing flexible answers to the unclear exigences of the environments. In this context this Dissertation intends to analyze the management and planning systems of the Duque de Caxias Refinery Unity - UN-REDUC, of Petrobras, comparing them with the Adaptive Planning principles and suggesting and implementing actions in order to improve these systems. This objective has been conquered with a bibliographic review and a case study in this Refinery in which the analysis of the survey has been realized. The principal survey instruments used in this case study are documental analysis and interviews with the protagonists of the management and planning Refinery processes, besides the direct observation of these processes. The job supported actions already implemented and proposals that aim a reproduction of the Adaptive Planning in the UN-REDUC daily activities. The result of the concluded survey reached not only the intended analysis, but also the proposal and the implementation of actions that desire the development of the considered processes.

[pt] O trabalho tem por escopo analisar a compatibilidade do Planejamento Inovador com uma empresa da área de comércio eletrônico. Inicialmente, estudam-se os conceitos do processo de inovação visando à ambientação da área de comércio eletrônico. Em seguida, o Planejamento Inovador é apresentado e analisado, revelando-se as peculiaridades do enfoque sociotécnico e do Planejamento Adaptativo, essenciais em sua composição. Nessa etapa, apresentam-se ainda os princípios da sustentabilidade que, embora não constituam a base do Planejamento Inovador, são características imprescindíveis em uma empresa de inovação no século XXI. Em seguida, procede-se à avaliação do planejamento estratégico em uma empresa de comércio eletrônico ao longo de sua existência, o que possibilita a visualização da aplicabilidade de tais conceitos. Por fim, ressalta-se ser o Planejamento Inovador uma forma eficaz de levar a empresa em estudo à excelência em sua área de atuação, considerando os princípios de sustentabilidade. / [en] The work aims to evaluate the relation between Innovatory Planning and an ecommerce company. Initially, the concepts of the innovation process are studied to enhance the understanding of ecommerce. Next, Innovatory Planning is presented and analyzed, thus disclosing the essential peculiarities of the sociotechnical approach and adaptive planning in its structure. In this stage, the principles of sustentability are presented and it is realized that, although not explicit in Innovatory Planning, they are important characteristics in an innovative company from the century XXI. Then, the analysis of the strategical planning in an e-commerce company, throughout its existence, makes it possible to comprehend the applicability of such concepts. Finally, presenting the choices made by the company, it is revealed that Innovatory Planning makes the organization able to reach the excellence in its area of performance, taking into consideration the sustentability principles.