[pt] Os recentes avanços tecnológicos nas áreas de telecomunicação e informática têm proporcionado o surgimento de vários instrumentos novos de comunicação social. Essas inovações criaram as chamadas redes sociais e diversos veículos móveis de comunicação instantânea. O presente estudo visa identificar as razões pelas quais o aplicativo WhatsApp tem se destacado neste setor, em particular no Rio de Janeiro. Para o alcance desse objetivo foi realizada uma pesquisa bibliográfica e pesquisas de campo envolvendo quatro grupos focais. O método tem como base a construção de mapas perceptivos com uma abordagem qualitativa. Conforme os participantes classificam, em conjunto, os doze veículos de comunicação selecionados, relatam seus pontos de vista em relação a cada um deles, revelando aos poucos as razões pelas quais utilizam um ou outro. Uma vez alcançado certo grau de consenso entre os participantes, eles foram submetidos a um questionário para identificar o perfil demográfico do respondente e reforçar questões específicas sobre a utilização do WhatsApp. Os resultados sugerem que, além de ser percebido como um instrumento de comunicação completo, no que tange sua capacidade de troca de texto, som e imagens, esse aplicativo é o mais adotado por ser o mais conhecido e utilizado por seus conhecidos, sejam amigos, familiares ou colegas de trabalho. A resposta sobre como o WhatsApp se tornou o aplicativo mais utilizado pela sociedade em geral, no entanto, requer novas pesquisas. / [en] Recent technological advances in telecommunications and information technology have provided the emergence of several new instruments of social communication. These innovations have created the so-called social networks and various mobile vehicles of instantaneous communication. This study aims to identify the reasons why WhatsApp has excelled in this sector, particularly in Rio de Janeiro. To achieve this objective a bibliographic research and pieces of field research involving four focus groups were conducted. The method is based on the construction of perceptual maps by using a qualitative approach. As participants classify the twelve selected media outlets, they report their views in relation to each of them, revealing gradually the reasons why use one or the other. Once achieved a degree of consensus among the participants they are submitted to a questionnaire that identifies their demographic profile and reinforces specific questions about using WhatsApp. The results suggest that, in addition to being perceived as a complete communication tool. regarding its text, sound and images exchange capacity, this instrument is the most widely adopted by their acquaintances, either friends, member of family or co-workers. The answer on how WhatsApp has become the most widely used application, however, requires further studies.

This thesis is about judging the value of a product from the perspective of a customer. The objective of this thesis was to determine if a firm judges the value of its product from the perspective of a customer and based on the acquired information propose potential changes. The theoretical part consists of demarcation of basic concepts and the methods used by a firm to determine the value of a product. The first part of the objective was examined in the practical part. That is to determine if a firm values its product from the view of a customer. The firm had shortcomings in judging the value of a product from the perspective of a customer. Therefore, as is mentioned in the second part of the objective, there are described methods in this thesis with examples as to how to improve the current situation.

Made available in DSpace on 2015-05-07T14:49:21Z (GMT). No. of bitstreams: 1 arquivototal.pdf: 3546022 bytes, checksum: 62eba556b7eb05431ac5a04d832b8bc4 (MD5) Previous issue date: 2012-06-27 / Coordenação de Aperfeiçoamento de Pessoal de Nível Superior - CAPES / This study was conducted between November 2011 and January 2012 and deals with the environmental perception of residents, fishermen, tourists and workers linked to tourism services in the city of Baía da Traição-PB; considering anthropocentric, ecocentric and apathy issues, related to different usages (and motivations) of reef environment, saving water and garbage disposal. Adopts perspectives linked to themes as management, development versus environmental preservation and education. Also describes the socioeconomic profile of each class. The main objective is to meet environmental perception of social actors involved and get grant for construction of a shared sustainable management plan. For this to realize, we interviewed 967 people randomly and 50.6% of them was male and 49.4% was female, during the high season (November 2011 to January 2012). The results show that the most representative class of individuals have between 21 and 30 years, with schooling corresponding to the high school and monthly income around 1 minimum wage. In all categories, most respondents said the coastal reefs from the city are important because they carry protection from high tides, but agree with tourism access to the environment. Residents and workers attend the reef environment for reasons such as sports and contemplation. In general, respondents think that environmental management should be a responsibility of all those who use the environment; declared conserve water in their household activities because they think it s better to future generations, but do not separate the waste produced at home mainly because there is no selective collection in where they live. Do not agree that tourism development is more important than the preservation of the environment, and almost unanimously consider environmental education as an important tool for environmental preservation and improving the quality of people s life. Residents and workers established an ecocentric relationship with the environment as fishermen and tourists are anthropocentric. The information obtained in this study provides indicatives that enable adoption of Public Policies, based on the construction of an environmental management plan which considers environmental resources usage in a sustainable manner and quality of life. / Este estudo foi realizado no período entre Novembro de 2011 e Janeiro de 2012 e trata da percepção ambiental de moradores, pescadores, turistas e trabalhadores vinculados aos serviços turísticos do Município de Baía da Traição PB; considerando questões de natureza antropocêntricas, ecocêntricas e de apatia, relacionadas a diferentes usos (e motivações) do ambiente recifal; economia de água e destino do lixo doméstico. Adota perspectivas ligadas ao tema como gestão, desenvolvimento versus preservação e educação ambiental, além de traçar o perfil socioeconômico de cada classe. Tem como principal objetivo conhecer a percepção ambiental dos atores sociais envolvidos e obter subsídio para construção de um plano de gestão sustentável e compartilhada. Para sua realização, foram entrevistadas 967 pessoas abordadas de forma aleatória sendo 50,6% masculino e 49,4% feminino, durante o período de alta estação (Novembro de 2011 a Janeiro de 2012). Os resultados obtidos revelam que a classe mais representadas dos indivíduos tem entre 21 e 30 anos, com instrução escolar correspondente ao nível médio e renda mensal em torno de 1 salário mínimo. Em todas as categorias a maioria dos entrevistados declararam que os recifes costeiros da cidade são importantes porque exercem proteção contra marés elevadas, mas concordam com o acesso turístico ao ambiente. Moradores e trabalhadores frequentam o ambiente recifal por motivos como: prática de esportes e contemplação. De forma geral, os entrevistados pensam que a gestão do ambiente deve ser de responsabilidade de todos os que utilizam o ambiente; declararam economizar água em suas atividades domésticas porque acham que é melhor para as gerações futuras, mas não separam o lixo produzido em casa principalmente porque não existe coleta seletiva no Município. Não concordam que o desenvolvimento turístico é mais importante que a preservação do ambiente, e de forma quase unânime, consideram a Educação Ambiental como uma ferramenta importante para a preservação ambiental e a melhoria da qualidade de vida das pessoas. Moradores e trabalhadores estabelecem uma relação ecocêntrica com o ambiente, enquanto pescadores e turistas mostraram-se antropocêntricos. As informações obtidas nesse estudo fornecem indicativos que possibilitam a adoção de políticas públicas baseadas na construção de um plano de gestão que considere o uso dos recursos ambientais de forma sustentável e a qualidade de vida da população.