Um dos principais desafios das atividades de pós-venda é a fidelização de clientes, o que inclui atividades como avaliação de satisfação, tratamento das reclamações e recepção de sugestões para o aumento da qualidade de serviços prestados, apoiadas por sistemas de informações que auxiliem na tomada de decisões, na implantação da estratégia competitiva e na gerência de processos críticos. No entanto, este gerenciamento do relacionamento com os clientes pode não surtir os efeitos esperados se não houver um planejamento sistêmico envolvendo o processo, os sistemas de suporte e as pessoas envolvidas. Este trabalho tem como objetivo principal descrever e analisar o processo de atendimento ao cliente e a implantação de um sistema de atendimento em situação de pós-venda no Serviço de Apoio às Micro e Pequenas Empresas do Estado do Rio Grande do Sul - SEBRAE/RS. Uma organização privada sem fins lucrativos que, sob a ameaça de extinção de recursos compulsórios, foi levada a reavaliar seu direcionamento estratégico e buscar auto-sustentação, necessitando adequar-se às exigências de mercado, com melhoria de qualidade de produtos e de sua gestão de relacionamento com clientes. O método adotado foi o estudo de caso. Foi analisado o mercado, os concorrentes, os clientes e os produtos oferecidos. Também verificou-se a estrutura interna, no que se refere aos canais de contato com o cliente, tecnologia de informação disponível e o direcionamento estratégico da empresa. Após o diagnóstico da sua situação de atendimento foi implementado um sistema de pós-venda, o qual buscou sanar algumas dificuldades detectadas e uma maior integração entre as diferentes áreas da organização. O trabalho conclui que o novo sistema implementado mostrou-se satisfatório em seu desenho e funcionamento e também em termos de resultados para a instituição. Ao final da pesquisa, são destacados alguns pontos importantes para que haja uma otimização da eficiência em propostas similares no campo da gestão do pós-venda.

Submitted by Marcelo Andrade Silva (marcelo.andradesilva@ufpe.br) on 2015-03-06T16:55:53Z No. of bitstreams: 2 Dissertação SILVANA NICODEMOS DE ANDRADE LIMA.pdf: 1530247 bytes, checksum: d2fbb7a8425656a12803f175e8c11460 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) / Made available in DSpace on 2015-03-06T16:55:53Z (GMT). No. of bitstreams: 2 Dissertação SILVANA NICODEMOS DE ANDRADE LIMA.pdf: 1530247 bytes, checksum: d2fbb7a8425656a12803f175e8c11460 (MD5) license_rdf: 1232 bytes, checksum: 66e71c371cc565284e70f40736c94386 (MD5) Previous issue date: 2012 / O presente estudo visou à compreensão de como a Psicologia está envolvida no debate nacional a respeito do projeto Depoimento sem Dano (DSD), metodologia de inquirição de crianças e adolescentes vítimas de violência sexual que vem sendo implantada nos tribunais de justiça brasileiros, com o objetivo de responsabilizar legalmente seus agressores. O projeto prevê a participação do psicólogo na escuta da criança ou adolescente em audiência judicial, de modo que esse profissional possa obter evidências da violência supostamente perpetrada, o que tem sido alvo de divergências entre psicólogos vinculados a distintas linhagens teóricas, tanto no que se refere à atuação profissional, quanto no que concerne à proteção de crianças e adolescentes vitimizados. A pesquisa teve como marco teórico os postulados de Michel Foucault acerca dos regimes de poder, das formas de saber e da produção de verdades no interior das práticas judiciárias. Vislumbrando a produção de uma história do presente, foram selecionados documentos de domínio público que articulavam o DSD à Psicologia e/ou à atuação do psicólogo, além de outros que não o tinham como foco, porém apresentavam relação intrínseca com o projeto de inquirição. Os documentos foram publicados por instituições diversas, tais como instituições pertencentes ao Sistema de Justiça, Poder Legislativo, órgãos que atuam na rede de proteção à infância e à juventude e instituições representativas da categoria dos psicólogos, a exemplo do Conselho Federal de Psicologia (CFP) e da Sociedade Brasileira de Psicologia (SBP). A análise documental foi conduzida à luz do enfoque discursivo foucaultiano, que considera os discursos enquanto práticas, as quais estão intensamente atreladas a processos sociais e políticos. Os dados da pesquisa apontam para a existência de fortes embates, protagonizados pelo CFP e pelo grupo ligado à psicologia do testemunho. Verificou-se ainda que, enquanto a proteção da criança/adolescente cumpre a mesma função enunciativa nas práticas discursivas, a memória é a categoria que irá dispersá-las, evidenciando a fratura interna da Psicologia. Não obstante, a história dessa ciência nos revela que as tensões que emergiram no decorrer do debate sobre o DSD não são totalmente novas. Nesse sentido, conclui-se que o DSD não foi o responsável por causar os conflitos observados no interior da Psicologia. O seu papel foi o de propiciar as condições históricas para que velhos embates viessem à tona novamente.

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:56:26Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo2922_1.pdf: 1641251 bytes, checksum: f4498cccebf68df612df96c4f3acc890 (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2009 / Conselho Nacional de Desenvolvimento Científico e Tecnológico / As redes de sensores sem fio (RSSF) tiveram um grande crescimento em pesquisa nos últimos anos. São essencialmente redes ad-hoc, capazes de processar, sentir e transmitir informações através de uma comunicação sem fio. Estas características permitem o uso das RSSF em um amplo espectro de aplicações, tais como, aplicações militares e médicas, agricultura, monitoramento animal, segurança residencial, dentre outros. As RSSF possuem particularidades, que devem ser consideradas pelas aplicações, como por exemplo, baixa capacidade de processamento, topologia dinâmica da rede, escalabilidade, heterogeneidade de hardware dos sensores, limitação na largura de banda e consumo de energia, que é a principal restrição desse tipo de rede. Por conta dessas particularidades, os requisitos de hardware e software e os mecanismos de operação variam de acordo com a aplicação. Tentando resolver esses problemas, esse trabalho propõe o SemanticMidd, um middleware semântico para reconfiguração dinâmica de RSSF, com o objetivo de economizar energia nos sensores. O uso de middleware faz-se necessário para dar suporte ao desenvolvimento de aplicações para sensores, oferecendo uma abstração aos mecanismos de comunicação e disponibilizando serviços. Pretende-se que este mecanismo favoreça a integração de diferentes aplicações pelo compartilhamento de dados relativos ao mesmo contexto, sobrepondo assim, as limitações sintáticas relativas à mensagens e padrões de comunicação

Made available in DSpace on 2014-06-12T15:58:49Z (GMT). No. of bitstreams: 2 arquivo4719_1.pdf: 676732 bytes, checksum: 49d0c3f980e3fb50bb7e6c70f248211d (MD5) license.txt: 1748 bytes, checksum: 8a4605be74aa9ea9d79846c1fba20a33 (MD5) Previous issue date: 2003 / Nas Redes Neurais Sem Peso (RNSP), o padrão de conectividade dos nós desempenha um papel fundamental, pois é diretamente responsável pela performance da rede, determinando o custo computacional, a eficiência, a velocidade, a tolerância a falhas e ruídos e a capacidade de generalização. Porém, apesar de sua importância, de um modo geral, o padrão de conectividade é escolhido empiricamente, por meio de um método manual de tentativas e erros ou com a ajuda de um especialista, o que nem sempre é viável. Por outro lado, essa escolha do melhor padrão de conectividade pode ser visto como um problema de otimização, no qual cada rede é um ponto no espaço de soluções possíveis. Portanto, vários métodos de otimização, principalmente os métodos globais de otimização, têm sido propostos para automatização da geração do padrão de conectividade. Esses métodos fazem busca no espaço global, evitando cair em soluções de mínimos locais. Nesse contexto, uma das principais contribuições desta dissertação é um estudo experimental sobre o uso de métodos de otimização global, tais como Algoritmos Genéticos, Simulated Annealing e Tabu Search, aplicados à escolha do padrão de conectividade das RNSPs. Os resultados obtidos com esses métodos, junto com aqueles baseados na escolha empírica, são avaliados no contexto de um problema de classificação de caracteres numéricos manuscritos, em que testes de hipótese são aplicados. Por exemplo, o uso de Tabu Search conseguiu diminuir em 17,27% o erro médio de classificação obtido inicialmente com o método de escolha empírica. Em outro experimento, o uso de algoritmos genéticos conseguiu diminuir em 89% o uso de memória alocada, com erros médios de classificação menores que os obtidos inicialmente, pelo método baseado na escolha empírica

Made available in DSpace on 2018-08-01T23:37:05Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_10377_Dissertação Marcelo Mattos Gandini.pdf: 3767395 bytes, checksum: 2d316bb122ac1175a9dcbead496d106c (MD5) Previous issue date: 2016-07-28 / O Estudo de caso do atelier de fotografia analógica tem como escopo investigar a produção de imagens fotográficas a partir de processos alternativos de produção de imagens. O foco da investigação está na descrição da trajetória desse processo, a partir da oferta de uma disciplina optativa no Centro de Artes da Universidade Federal do Espírito Santo-UFES, denominada Ateliê de Fotografia Analógica: Processos Alternativos de produção de imagem para alunos regulares e egressos desta instituição. O trabalho refletiu sobre processos de criação imagética por meio de procedimentos fotográficos analógicos a partir dos processos fotográficos, tais como: negativo construído artesanalmente, palimpsesto, cianótipo e quimigrama, destacando também a constituição híbrida dessas formas. Estudamos as produções e articulações dessas imagens, sendo analisados os discursos verbais escritos produzidos pelos estudantes produtores e as imagens e seus processos alicerçados em experiências no laboratório de fotografia. Fundamentam esta pesquisa teóricos como Vilém Flusser, Walter Benjamin, Roland Barthes e Luiz Guimarães Monforte, que discutiram e problematizaram a imagem fotográfica, possibilitando um entendimento dos diferentes caminhos poéticos, técnicos e conceituais na atualidade. Para análise dos sentidos das imagens e dos discursos produzidos utilizou-se a teoria da significação e a semiótica plástica proposta por Algirdas Julien Greimas e Jean Marie Floch, a partir de estudos de Anamélia Bueno Buoro e Moema Martins Rebouças. Investigou-se as possibilidades das técnicas fotográficas inerentes às superfícies sensíveis e fotossensíveis, às soluções fotoquímicas e para o cruzamento dessas possibilidades fotográficas com outras linguagens. Ao abster-se da máquina fotográfica, o trabalho confronta as imagens com suas especificidades e busca desvendar os caminhos de processos diversos de produção, para a partir delas desvelar as imagens produzidas e os discursos.

Made available in DSpace on 2018-08-02T00:00:55Z (GMT). No. of bitstreams: 1 tese_4114_Thobias_Tose_Mestrado.pdf: 3996594 bytes, checksum: 3a8a1a0709c9d53937de5302247c228f (MD5) Previous issue date: 2012-11-06 / A boa eficiência em uma estação de tratamento de esgoto (ETE) é de grande importância para o meio ambiente. O gerenciamento de equipamentos eletromecânicos instalados nessas estações constitui um grande desafio devido ao fato de que os mesmos são instalados em locais de difícil acesso e insalubres, dificultando a manutenção e fazendo com que o tempo destinado à correção de eventuais falhas seja dilatado. Esta dissertação propõe o desenvolvimento de uma Rede de Sensores Sem Fio (RSSF), com o objetivo de monitorar equipamentos eletromecânicos instalados em uma Estação de Tratamento de Esgoto (ETE), permitindo a Concessionária um controle preditivo em tempo real. O projeto de uma rede de sensores sem fio para monitoramento de equipamentos exige não somente o desenvolvimento e montagem dos módulos sensores, mas também precisa contemplar o desenvolvimento do software para gerenciamento dos dados coletados. Dessa forma, esta dissertação contempla uma RSSF Zigbee, de pequeno porte, adaptada para monitoramento de equipamentos eletromecânicos e condições ambientais de uma ETE, tipo lagoa de estabilização, em uma área instalada de aproximadamente 0,15 km² e vazão média de tratamento de 320 l/s. Os resultados experimentais mostram que este sistema de monitoramento pode real izar de forma satisfatória a coleta dos parâmetros de desempenho e avaliação de qualidade na estação.

Submitted by Alex Sandro R?go (alex@ifpb.edu.br) on 2016-11-23T17:24:45Z No. of bitstreams: 1 PROJETO_DE_ANTENAS_BIOINSPIRADAS_EM_PLANTAS_PARA_SISTEMAS_DE_COMUNICA??O_SEM_FIO.pdf: 6507560 bytes, checksum: 57de3060e076cc595746eea440203154 (MD5) / Approved for entry into archive by Alex Sandro R?go (alex@ifpb.edu.br) on 2016-11-23T17:25:52Z (GMT) No. of bitstreams: 1 PROJETO_DE_ANTENAS_BIOINSPIRADAS_EM_PLANTAS_PARA_SISTEMAS_DE_COMUNICA??O_SEM_FIO.pdf: 6507560 bytes, checksum: 57de3060e076cc595746eea440203154 (MD5) / Made available in DSpace on 2016-11-23T17:25:52Z (GMT). No. of bitstreams: 1 PROJETO_DE_ANTENAS_BIOINSPIRADAS_EM_PLANTAS_PARA_SISTEMAS_DE_COMUNICA??O_SEM_FIO.pdf: 6507560 bytes, checksum: 57de3060e076cc595746eea440203154 (MD5) Previous issue date: 2016-11-23 / As solu??es biologicamente inspiradas t?m despertado o interesse de pesquisadores para solu??es de problemas em v?rias tecnologias. A partir da inspira??o na natureza, observa??o do comportamento e fun??es realizadas pelos seres vivos (que usam os recursos naturais de forma sustent?vel e otimizada ao longo de milh?es de anos de evolu??o), v?rias institui??es de renome mundial t?m financiado centros de pesquisa para o desenvolvimento da engenharia biologicamente inspirada. Nos ?ltimos anos os conceitos bioinspirados tamb?m t?m sido usados em projetos de dispositivos de micro-ondas inovadores. A proposta desta pesquisa ? verificar o uso de geometrias bioinspiradas em plantas (folhas e flores) para o desenvolvimento de antenas tipo patch e monopolo impresso para aplica??o em sistemas de comunica??o de quarta gera??o e de banda ultralarga . As antenas s?o fabricadas com materiais de baixo custo: laminados de fibra de vidro e tecido jeans. As propriedades ressonantes e de irradia??o das antenas bioinspiradas propostas s?o caracterizadas atrav?s de an?lises num?ricas e experimentais. Os resultados obtidos s?o comparados com aqueles apresentados por antenas patch e monopolo impresso convencionais. Os softwares comerciais Ansoft DesignerTM e HFSS foram usados nas simula??es das antenas. Os resultados experimentais foram obtidos atrav?s de medi??o dos prot?tipos fabricados nos laborat?rios do Instituto Federal de Educa??o, Ci?ncia e Tecnologia da Para?ba, utilizando um analisador de redes vetorial, modelo N5230A-Agilent Technologies. Para as antenas tipo monopolo impresso, o uso da geometria bioinspirada possibilitou um projeto mais compacto com a redu??o das dimens?es das antenas.

Orientador: Paulo Cardieri / Tese (doutorado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Elétrica e de Computação / Made available in DSpace on 2018-08-23T21:03:39Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Nardelli_PedroHenriqueJuliano_D.pdf: 1436293 bytes, checksum: cb00e855f5094f65e4ad9f206f58cfd1 (MD5) Previous issue date: 2013 / Resumo: O Resumo poderá ser visualizado no texto completo da tese digital / Abstract: The complete Abstract is available with the full electronic document / Doutorado / Telecomunicações e Telemática / Doutor em Engenharia Elétrica

Orientadores: Vitor Baranauskas, Carlos Fernandes Franco Junior / Dissertação (mestrado) - Universidade Estadual de Campinas, Faculdade de Engenharia Eletrica e de Computação / Made available in DSpace on 2018-08-03T16:58:57Z (GMT). No. of bitstreams: 1 Ndiaye_MamadouMoustapha_M.pdf: 3661396 bytes, checksum: f9dc56c1727b76b3ea3471a83058f6f0 (MD5) Previous issue date: 2003 / Resumo: Para manter o mesmo nível de qualidade de segurança na integração das redes fixas de comunicação, que operam em modos de transferência assíncrona (ATM), com as redes móveis de comunicação, que operam em códigos de divisão temporal e acessos múltiplos (CDMA), é necessário o desenvolvimento de aplicativos com protocolos de segurança adequados aos serviços que serão oferecidos. O presente trabalho descreve a implementação de um algoritmo de controle que possibilita manter o nível de qualidade da rede móvel muito próximo ao da rede fixa, com a utilização de cartões / Abstract: In order to maintain the security and quality of services in the integration of the infrastructure of wired networks, operating in Asynchronous Transfer Mode (ATM) with the wireless networks operating in ATM Code Division Multiple Access (CDMA) it is necessary to develop application and security protocols according to the services that wiIl be provided. The present work describes the implementation of a framework with security protocols which allows to maintain the QoS (Quality of Service) level between the wired and the wireless ATM networks, using card transactions / Mestrado / Eletrônica, Microeletrônica e Optoeletrônica / Mestre em Engenharia Elétrica

The aim of this thesis is to propose improvements to the web presentation of selected company according to the theory relating to internet marketing with a focus on marketing in search engines. The theoretical part deals with basic information about the marketing mix and the internet and then the communications mix online. Most of the theoretical part is devoted to basic aspects of search marketing, respectively optimizing websites for search engines. Practical part summarizes some of the theoretical knowledge, which was during the writing of the thesis directly realized in the creation of the new website of the selected company. The main contribution of this thesis is to improve the web presentation of the selected company in terms of internet marketing with the intention of search engines and other recommendations.