[pt] O presente trabalho estuda a percepção do público jovem em relação a programas de televisão desenhados para este segmento. A concepção de juventude seguiu a definição das Nações Unidas, que a define como a fase compreendida entre as idades de 15 e 24 anos e que no Brasil estima-se representar 18% da população. Além de conceituar a juventude sob diversas óticas e identificar o seu perfil atitudinal segundo crenças, comportamentos e valores, cobertos por uma revisão bibliográfica, foi realizado um trabalho de campo com 3 grupos de foco. Estes grupos foram expostos a um exercício de classificação por associações e dissociações de diferentes programas da televisão brasileira, resultando em mapas de posicionamento. A técnica utilizada foi o mapeamento multidimensional, realizada de forma qualitativa. O resultado permitiu avaliar o grau de aderência dos programas exibidos na televisão aberta às expectativas e percepções do público jovem. São sugeridos ajustes nas programações disponíveis na televisão aberta com base nas opiniões expostas por estes grupos. / [en] This present work studies the young audience`s perception of TV programs designed to this segment. The definition of youth herein exactly follows that of UN - people falling between the ages of 15 and 24 years inclusive - and in Brazil, 18% of the population are estimated to be young. Besides formulating concepts of youth from different standpoints and identifying their attitudinal profile based on creed, behavior and values, covered by a bibliographic revision, a field work was done focused on three selected groups. Those groups were exposed to a categorizing exercise, associating and disassociating different Brazilian TV programs, ending up on placement maps. The used technique was the multidimensional mapping, oriented by the qualitative approach. The result allowed evaluating the degree of adhesion among the young audience to the current broadcast TV programs, face to their expectations and perception. Some adjustments are suggested to the available broadcast TV programming guide based on those groups´ opinions.

[pt] Empresas do século XXI foram levadas a ter uma visão holística do mercado em que se inserem e, assim, levadas a desenvolver meios de alinhar diversos resultados à sua estratégia. Este crescente interesse e necessidade em desenvolver e adequar processos e modelos para otimizar suas operações e, conseqüentemente, gerar maior rentabilidade, permitiram estabelecer programas com sucesso, combinando benefícios tangíveis e intangíveis para as organizações (Nogeste e Walker, 2005). Um programa é definido pelo PMI (Project Management Institute) como um grupo de projetos relacionados gerenciados de forma coordenada para obter benefícios e controle não disponíveis quando os mesmos são gerenciados individualmente. Assim, consolida vários benefícios para gerar um resultado alinhado à estratégia da organização. Nesta pesquisa foi feita uma análise criteriosa dos métodos de avaliação de desempenho existentes capazes de medir o resultado de programas. Um método combinando vários conceitos estudados foi desenvolvido e exemplificado em um programa real intitulado: (TV Digital para as Áreas Rurais). O método proposto utiliza conceitos de gestão de programas, BSC - Balanced Scorecard e sustentabilidade. O BSC, desenvolvido nos anos 90 por Kaplan e Nortan, não restringe a avaliação de uma organização às medidas com indicadores financeiros tradicionais, mas completa com missão, objetivos e indicadores relativos às perspectivas de satisfação do cliente, processos internos, bem como a capacidade de inovar e se preparar para o futuro. Para modernizar e complementar o método proposto, esta dissertação incluiu indicadores de sustentabilidade ambiental e social como parte do BSC, respondendo assim, a questão principal desta dissertação: como avaliar o desempenho de um programa através da análise dos seus benefícios com relação à estratégia proposta pela empresa? / [en] The twenty-first century companies were taken to have a holistic view of the market in which they operate and, thus, taken to devise ways to align various results with their strategy. This growing interest and need in developing and adjusting processes and templates in order to optimize their operations and, consequently, to increase profits, contribute successfully to the introduction of programs, combining tangible and intangible benefits for organizations (Nogeste and Walker, 2005). A program is defined by PMI (Project Management Institute) as a group of related projects managed in a coordinated way to obtain benefits and control which are not available when they are managed individually. Thus, it consolidates several benefits to produce a result in line with the strategy of an organization. In this research a thorough analysis of the existing methods of performance evaluation that can measure the results of programs was done. A method combining various studied concepts was developed and exemplified in a real program entitled Digital TV for Rural Areas. The proposed method uses the concepts of program management, BSC - Balanced Scorecard and sustainability. The BSC, developed by Kaplan and Nortan in the 90s, does not restrict the evaluation of an organization to measures with traditional financial indicators, but complete with mission, goals and indicators relating to the prospects of customer satisfaction, internal processes, as well as the ability to innovate and prepare for the future. In order to update the developed method, this dissertation includes indicators of environmental and social sustainability as part of the BSC, answering the major question of this dissertation: how to evaluate the performance of a program through the analysis of their benefits with respect to the strategy proposed by the company?