Ο εικοστός πρώτος αιώνας θα μπορούσε εύκολα να χαρακτηριστεί ως τεχνολογικός αιώνας μιας και τα νέα δεδομένα μαρτυρούν αύξηση της χρήσης του ηλεκτρονικού υπολογιστή, του Διαδικτύου και κατ’ επέκταση των κοινωνικών δικτύων. Κι αυτό γιατί η επισκεψιμότητα των κοινωνικών δικτύων και η συμμετοχή σε αυτά, τόσο σε παγκόσμιο όσο και σε ελληνικό επίπεδο εκφράζεται ιδιαίτερα υψηλή. Η κοινωνική δικτύωση στο Ιντερνέτ και τα κοινωνικά δίκτυα στο web συνέβαλαν στην μεταβολή της δομής και της ανάπτυξης του Παγκόσμιου Ιστού. Στην παρούσα διπλωματική εργασία θα μελετηθούν τα κοινωνικά δίκτυα, η δομή τους, οι υπηρεσίες που παρέχουν καθώς και οι τεχνολογίες υποστήριξης τους. Επίσης, θα παρουσιαστούν οι τρόποι που επιτυγχάνεται η διαχείριση γνώσης μέσω των κοινωνικών δικτύων και θα αναλυθούν κάποια εργαλεία ποιοτικής και ποσοτικής ανάπτυξης. Η δομή της διπλωματικής εργασίας έχει ως εξής: Στο πρώτο κεφάλαιο ορίζεται η έννοια της εξατομίκευσης, της κοινωνικής δικτύωσης και παρουσιάζονται τα εξής κοινωνικά δίκτυα: My Space, Bebo, Linked In, Facebook, Twitter, YouTube.com, Google+, Friendster, Hi5, Sobees, Zokem, Gowalla, Qik. Στο δεύτερο κεφάλαιο παρουσιάζεται η ανάλυση των κοινωνικών δικτύων καθώς και οι μετρικές της ανάλυσης κοινωνικών δικτύων (μετρήσεις αναφορικά με τους κόμβους, μετρήσεις αναφορικά με τους γράφους). Στο τρίτο κεφάλαιο γίνεται αναφορά στα χαρακτηριστικά των κοινωνικών δικτύων, στους ρόλους κλειδιά εντός των κοινωνικών δικτύων (υπερβολικά κεντρικός ρόλος, ρόλος του αφανή ήρωα, ρόλος μεσάζοντα, ρόλος γεφύρωσης απομακρυσμένων ομάδων, υπερβολικά περιφερειακός ρόλος), στις υπηρεσίες, στις γλωσσικές ιδιότητες, καθώς και στους τομείς που εφαρμόζονται (εκπαιδευτικές, επιχειρηματικές, κυβερνητικές, ιατρικές εφαρμογές, εφαρμογές γνωριμιών). Στο τέταρτο κεφάλαιο παρουσιάζονται οι κίνδυνοι που ελλοχεύουν από την χρήση των κοινωνικών δικτύων. Η χρησιμοποίηση των προσωπικών δεδομένων των χρηστών με διαφόρους τρόπους, η αποπλάνηση ανηλίκων μέσω δημιουργίας ψεύτικων προφίλ, η κλοπή της ταυτότητας και των στοιχείων του λογαριασμού, η μετάδοση ιών, η αποστολή ανεπιθύμητης αλληλογραφίας, καθώς και η προσωποποιημένη επίθεση (phishing) είναι μερικοί από τους κίνδυνους που παρουσιάζονται από την χρήση των κοινωνικών δικτύων.Στο πέμπτο κεφάλαιο παρουσιάζεται εκτενέστερα το κοινωνικό δίκτυο Facebook, τα χαρακτηριστικά του και οι τεχνολογίες υλοποίησής τους. Γίνεται αναφορά στον τρόπο υλοποίησης της υπηρεσίας Chat με την χρήση του πρωτοκόλλου XMPP, Jabber ID. Επίσης, γίνεται αναφορά στο πρωτόκολλο επικοινωνίας IPv6, στην απόδοση διευθύνσεων, στις βελτιώσεις σε σχέση με το IPV4 κτλ. Στο έκτο κεφάλαιο εξετάζεται το λογισμικό για την ανάλυση των κοινωνικών δικτύων. Παρουσιάζονται κάποια εργαλεία ποσοτικής και ποιοτικής μέτρησης των κοινωνικών δικτύων, όπως το UCINET, Pajek, NetMiner II, STRUCTURE, MultiNet, και StOCNET. / The twenty-first century could easily be described as a century when great advance in technology was accomplished and facts reveal the increasing use of computer, internet and social networks. This is because the traffic of social networks and participation in them, both globally and also in Greece is expressed in very high level. Social networking on the Internet and social networks on the web helped to change the structure and development of the World Wide Web. This diploma will study social networks, their structure, the services they provide and their supporting technologies. Moreover, the ways that knowledge management is achieved through social networks will be presented and some tools for qualitative and quantitative growth will be analyzed. The structure of the thesis is as follows: The first chapter defines the concept of personalization, social networking and presents the following social networks: My Space, Bebo, Linked In, Facebook, Twitter, YouTube.com, Google+, Friendster, Hi5, Sobees, Zokem, Gowalla, Qik. The second chapter presents the analysis of social networks and the metrics of social network analysis (measurements with respect to the nodes, measurements regarding graphs). The third chapter refers to the features of social networks, to key roles within social networks (too central role, the role of silent hero role, intermediary role, role bridging remote teams, too peripheral role), services, language properties and applied fields (ex. education, business, government, medical applications, acquaintances). The fourth chapter describes the hazards posed through social networks. The use of personal data in different ways, the seduction of children by creating false profiles, identity and account information theft, transmission of viruses, spamming, 6 and personalized phishing attack are some of the dangers presented by the use of social networks. The fifth chapter presents in more detail the social network Facebook, the features and technologies implemented. This refers to how the Chat service is implemented using the protocol XMPP, Jabber ID. Reference is also made to the communication protocol IPv6, the addressing, the improvements over the IPV4 etc. The sixth chapter discusses the software for the analysis of social networks. It presents some quantitative and qualitative measurement of social networks such as UCINET, Pajek, NetMiner II, STRUCTURE, MultiNet, and StOCNET.