Цель работы – разработка, реализация и внедрение системы управления IT-услугами, позволяющей повысить качество и скорость работы технического отдела компании. Объект исследования – класс ITSM-систем, позволяющих управлять работой IT-отдела компании. Методы исследования: анализ и сравнение существующих систем управления IT-услугами; анализ современных средств разработки WEB-приложений; тестирование разрабатываемой системы на реальных пользователях и реальных данных. Результаты работы: разработана система управления IT-услугами (ITSM) для компании по предотвращению магазинных краж. Доказана эффективность внедрения новой системы. Выпускная квалификационная работа выполнена в текстовом редакторе Microsoft Word и представлена в твёрдой копии. / The goal of the work is to develop, implement and implement an IT service management system that will improve the quality and speed of work of the company’s technical department. The object of study is a class of ITSM systems that allow you to manage the work of a company’s IT department. Research methods: analysis and comparison of existing IT service management systems; analysis of modern WEB application development tools; testing the developed system on real users and real data. Work results: an IT service management (ITSM) system was developed for a shoplifting prevention company. The effectiveness of implementing the new system has been proven. The final qualifying work was completed in the text editor Microsoft Word and presented in a hard copy.