No description available.

Одним из важнейших направлений деятельности предприятия и необходимым условием успешных продаж производимой продукции/услуг, обеспечения его конкурентоспособности является формирование эффективно функционирующих каналов распределения продукции и услуг предприятия. Цель работы состоит в разработке методического инструментария формирования каналов распределения продукции промышленного предприятия с учетом территориального аспекта доведения продукции до потребителей. Научная новизна результатов исследования: разработан методический подход к формированию каналов распределения продукции промышленного предприятия, основанный на предложенном алгоритме принятия решений о конфигурации каналов распределения по территориям, методике выбора мест расположения звеньев распределительной системы с учетом уточненного состава определяющих выбор факторов, проработке организационно-экономических аспектов размещения и функционирования, что позволяет повысить эффективность распределительной деятельности предприятия. Практическая значимость состоит в том, что разработанный методический подход способствует повышению эффективности распределительно-сбытовой деятельности предприятия. Экономическая эффективность разработанного методического подхода заключается в увеличении таких показателей, как прибыль, выручка, рентабельность продукции, что продемонстрировано апробацией в рамках процесса формирования региональной сети сервисных центров АО «АВТОВАЗ». / One of the most important areas of the enterprise and the conditions for successful sales of products / services. The purpose of the work is to develop a methodological tool for the distribution of products of an industrial enterprise, taking into account the territorial aspect of bringing products to consumers. Scientific novelty of the research results: a methodological approach to the formation of distribution channels for the products of an industrial enterprise was developed, based on the proposed algorithm for making decisions on the configuration of distribution channels by territories, the methodology for choosing the locations of the links of the distribution system, taking into account the clarified composition of the factors determining the choice, working out the organizational and economic aspects of placement and functioning, which makes it possible to increase the efficiency of the distribution activities of the enterprise. The practical significance lies in the fact that the developed methodological approach helps to increase the efficiency of the distribution and marketing activities of the enterprise. The economic efficiency of the developed methodological approach is to increase such indicators as profit, revenue, product profitability, which is demonstrated by testing as part of the process of forming a regional network of service centers of JSC AVTOVAZ.

No description available.

No description available.

Актуальность темы связана с развитием концертной деятельности в Российской Федерации, которая происходит в результате роста количества артистов, разнообразия новых концертов и спектаклей и качества сервисов, работающих в развлекательной сфере. В связи с изменениями в ФЗ № 54 «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении расчетов в Российской Федерации», организациям необходимо предоставлять билеты в онлайн-кассы, следовательно, возникает необходимость созданию собственной автоматизированной системы для продажи билетов онлайн. В век информатизации, большие количество продаж происходит через онлайн-сервисы. Люди уже перестали ходить в магазин для покупки нужной вещи, поскольку существует множество сервисов для онлайн-покупки. Однако не у всех компаний существуют собственные сайты, для продажи товара. Также данная проблема и возникает в концертной деятельности. Клиенту проще купить билет на нужные мероприятия используя интернет ресурсы. Поэтому возникает необходимость создания собственного сайта для продвижения мероприятий онлайн. Цель магистерской работы: методы принятия управленческих решений в задачи эффективной работы концертного агентства ООО «АРТ БИЛЕТ», с целью совершенствования каналов продажи организации. / The relevance of the topic is connected with the development of concert activity in the Russian Federation, which occurs as a result of the growing number of artists, the variety of new concerts and performances and the quality of services operating in the entertainment sector. In connection with the changes in the Federal Law No. 54 “On the use of cash registers when making settlements in the Russian Federation”, organizations need to provide tickets to the online ticket office, therefore, it is necessary to create their own automated system for selling tickets online. In the information age, large numbers of sales take place through online services. People have already stopped going to the store to buy the right thing, because there are many services for online shopping. However, not all companies have their own websites for the sale of goods. This problem also occurs in concert activities. It is easier for the client to buy a ticket to the necessary events using the Internet resources. Therefore, there is a need to create your own website to promote events online. The purpose of the master's work: methods of making management decisions in the task of effective work of the concert agency LLC ART BILET, with the aim of improving the channels of sale of the organization.

В работе проанализированы этапы и инструменты продвижения территории, рассмотрены основные группы стейкхолдеров, задействованных в процессе продвижения территории, выявлены признаки, по которым землячества могут являться потенциальным стейкхолдером продвижения территории, проведено исследование, которое выявляет каналы и инструменты участия землячеств в продвижении территории. Как показали результаты исследования, землячество может являться полноценным стейкхолдером в процессе продвижения территории при условии включения их деятельности в стратегию продвижения территории, а также при управлении их деятельностью. / The work analyzes the stages and tools for promoting the territory, considers the main groups of stakeholders involved in the process of promoting the territory, identifies signs by which fraternities can be a potential stakeholder for promoting the territory, conducts a study that identifies channels and tools for the participation of fraternities in promoting the territory. As the research results showed, fraternity can be a full-fledged stakeholder in the process of promoting the territory, provided that their activities are included in the strategy of promoting the territory, as well as in managing their activities.

Актуальность темы обусловлена заинтересованностью руководителей в поиске инструментов для оценки эффективности основной деятельности предприятия, в частности качества обработки обращений, поступающих в текстовые каналы контактных центров, с целью рационального распределения располагаемых ресурсов и принятия решений для повышения конкурентоспособности конечной продукции и услуг. Научная новизна состоит в том, что были проанализированы существующие подходы к управлению менеджментом качества работы операторов, в результате чего было выявлено отсутствие инструментов для оценки качества обслуживания с учётом значимых критериев для той отрасли, в рамках которой осуществляется обработка обращений. На основании чего была предложена методика оценки качества работы операторов контактных центров, включающая формулу для оценки качества с возможностью определения значимых отраслевых критериев, прототип формы для оценки качества работы операторов, а также общий алгоритм анализа эффективности труда операторов текстовых каналов. Практическая значимость работы заключается в том, что предлагаемую методику оценки качества работы операторов текстовых каналов контактных центров можно использовать для оценки и дальнейшего анализа показателей с целью улучшения качества реализуемых услуг и повышения конкурентоспособности конечной продукции. / The relevance of the topic is due to the interest of managers in finding tools to assess the effectiveness of the main activity of the enterprise, in particular, the quality of processing requests received in the text channels of contact centers, in order to rationally allocate available resources and make decisions to increase the competitiveness of final products and services. The scientific novelty consists in the fact that the existing approaches to managing the quality of operators' work were analyzed, as a result of which the lack of tools for assessing the quality of service was revealed, taking into account significant criteria for the industry in which requests are processed. Based on this, a methodology for assessing the quality of work of contact center operators was proposed, including a formula for assessing quality with the possibility of determining significant industry criteria, a prototype form for evaluating the quality of operators' work, as well as a general algorithm for analyzing the efficiency of text channel operators. The practical significance of the work lies in the fact that the proposed methodology for assessing the quality of work of operators of text channels of contact centers can be used to evaluate and further analyze indicators in order to improve the quality of services sold and increase the competitiveness of final products.