Магистерская диссертация посвящена разработке методов повышения эффективности бизнес-процессов в сети салонов оптики. Выпускная квалификационная работа состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованных источников. В первой главе рассмотрены теоретические аспекты управления бизнес-процессами. Во второй главе проведен анализ и дана оценка существующей ситуации в оптической сфере в России и в мире. Третья глава посвящена разработке рекомендаций по повышению эффективности бизнес-процессов на примере сети оптик «#1». / The master's thesis is devoted to the development of methods to improve the efficiency of business processes in the network of optical salons. The final qualifying work consists of an introduction, three chapters, a conclusion and a list of sources used. The first chapter discusses the theoretical aspects of business process management. The second chapter analyzes and evaluates the current situation in the optical sphere in Russia and in the world. The third chapter is devoted to the development of recommendations for improving the efficiency of business processes on the example of the optics network "#1".