近年來有關於品牌的研究逐漸朝向品牌社群的相關研究，探討其中的社會性意義與品牌認同、忠誠意向的關係。但過往在研究品牌社群上，皆側重於探討社會性的影響因子，諸如關係品質、互動品質等等，而較少著墨於其他的影響媒介，諸如資訊品質。資訊品質是影響虛擬社群成員滿意度與忠誠意向的關 鍵因素(Andersen,and Srinivasan,2003; Parks, and Kory,1996; Zeithaml and Berry,1996)。國內學者江義平與林佳蓁(2006)的研究也指出資訊品質會對虛擬社群成員的滿意以及信任有正向的影響。Jang, Olfman, Ko, Koh and Kim (2008)則指出資訊品質對於虛擬社群成員的承諾並無顯著關係。然而，資訊品質與實體的品牌社群之間的相關性研究則有待進一步探討。 本研究針對大台北區實體有機食品商店社群成員，採用問卷調查法，以結構方程式模型作為分析方法，欲探討在資訊發展較不完整的有機食品產業中，消費者所關心的資訊品質是否會影響其對於社群的認同進而影響社群忠誠意向。本研究的實證結果顯示： 1.資訊品質會透過品牌社群認同而影響品牌社群忠誠意向，其中以資訊品質的正確性、完整性、攸關性、及時性與一致性呈現正向而顯著的關係。 2.品牌社群認同除了會透過品牌社群承諾而影響品牌社群忠誠意向之外，也會直接對品牌社群忠誠意向產生正向而顯著的影響。 3.品牌社群認同並未透過規範性壓力而影響品牌社群忠誠意向。 / In recent years, researches on the brand gradually emphasize brand community studies, which explore the influence of social meaning and the relationship between brand identification and loyalty intentions. But the researches on brand communities in the past focused more on the impact of social factors, such as relationship quality, interactive quality, etc., and less investigated the impact of information quality. Information quality is regarded as one of the key factors of the satisfaction and loyalty intentions for the members of virtual community (Andersen, and Srinivasan, 2003; Parks, and Kory, 1996; Zeithaml and Berry, 1996). Jiang Yiping (2006) also pointed out that the quality of information has a positive influence on the virtual community members’ satisfaction and trust. Yet, Jang, Olfman, Ko, Koh and Kim (2008) pointed out that the information quality has no significant influence on the virtual community members’ commitment. However, the relationship between information quality and physical brand community is to be further explored. This research focuses on the members of the physical organic food store communities in Taipei area. It tests the hypotheses by estimating a structural equation model with survey data from a sample of the members of the organic food store culbs in Taipei area. After questionnaire investigation and SEM analysis, the empirical results are divided into three parts: 1.Information quality affects brand community loyalty intention through the mediation effect of community identification. And the accuracy, completeness, relevance, timeliness and consistency of the information quality have positive and significant effects on brand identifiaction. 2.Brand community identification not only influences the brand community loyalty intention through brand community commitment, but also directly affects the brand community loyalty intention positively and significantly. 3.Brand community identification doesn’t affect the brand community loyalty intentions through the mediation of normative pressure.

科技日新月異，從網際網路的興起，到後來的普及化，網路時代也從Web1.0發展至現在的Web3.0。人們交流的媒介工具也越來越多，Facebook做為Web2.0的經典產物，成為許多人和他人交流的社群平台，伴隨粉絲專頁、粉絲團的功能所帶動的網路口碑和傳播效應，讓許多企業也開始經營Facebook，將客戶關係管理與品牌行銷轉移到虛擬社群上。然而，隨著智慧型手機的出現，宣告Web3.0的蓬勃發展，人們的溝通與資訊搜索工具轉為手機裝置的App，Line就是目前在亞洲快速竄紅的通訊App，其不僅在發明國日本與母公司所在地韓國有許多支持者，在台灣也是使用者人數最多的通訊工具。除了貼圖、語音通話等等訊息傳遞功能， Line同時具備官方帳戶，讓企業端能開設帳戶和消費者進行訊息交流。無論是利用哪個社群媒體和消費者做溝通，其主要目的都是為了期盼能增加品牌社群忠誠，乃至品牌忠誠度，以強化其購買意願。 　　為了解使用兩個社群平台與企業（品牌）交流的使用者，其所被影響的購買意願和品牌社群忠誠是否有差異，因此以量化問卷方式，探討同一個品牌同時經營兩個社群的方式給使用者的感受有無不同，以及社群經營是否能有效影響品牌社群忠誠與購買意願。同時，輔以和企業端的質化訪問，以期更深入了解企業端對於經營虛擬社群的想法，和問卷分析結果做比較，以達到更好的討論與建議。 　　研究結果顯示，Facebook粉絲專頁相較於Line，更容易進行較深入的溝通，且消費者普遍期待社群能提供其價值，例如：產品資訊、折扣資訊等等，如此更容易影響其購買意願。品牌是否有讓消費者認為自己提供的意見與想法是有被回應，也是消費者品牌社群忠誠影響主要因素。然而，科技更迭時間很快，通訊工具推陳出新，企業不應過度仰賴現在當紅的通訊App作為溝通媒介，甚至可試圖開發自己的App，以提供更全面而有效的虛擬品牌社群管理與客戶關係經營。