在國際間追求與完善高等教育品質之趨勢下，臺灣各高等教育機構發展國際品質水準實有其必要性與急迫性，而在國內相關研究論文闕如情況下，臺灣有必要增進國際品質保證議題之研究視野，此凸顯出本研究的重要價值。因此，本研究聚焦於高等教育品質議題，探究如何發展具有國際品質水準的大專校院，從高等教育機構國際品質保證的觀點來進行探討。研究以自編問卷從臺灣159間大專校院中，等距抽樣80校（一般體系36校、技職體系44校），共發出2,377份正式問卷調查各一、二級行政主管人員，總共分析65間學校，337份有效問卷。最後經統計分析，本研究歸納以下幾點結論： 一、七大構面之高等教育機構國際品質保證量表為衡量知覺重要與實際實施之有效工具。 二、臺灣大專校院普遍知覺國際品質保證的重要性，各構面知覺重要程度有所差異，且個人背景都無差異影響，部分學校背景變項則產生影響。 （一）臺灣大專校院主管個人普遍知覺國際性品質保證的重要性，整體學校也具有知覺重要性的組織氣氛。 （二）國際性品質保證知覺重要各構面在個人或學校層次都知覺到其重要性，但國際認證準備的知覺重要性最低，自我管理與改善機制次低。 （三）主管個人背景不會對國際性品質保證知覺重要產生差異影響。 （四）學生人數規模、獲得重大發展計畫補助、獲得國際性認證對國際性品質保證知覺重要產生差異影響。 三、臺灣大專校院實際實施情況尚可，各構面實際實施情況有所差異，且部分學校背景變項產生差異影響。 （一）臺灣大專校院國際品質保證實際實施情況尚可。 （二）國際品質保證實際實施各構面屬尚可，以品質管理領導願景與計畫、學生支援與學習資源表現最好，教師與教學品質、國際認證準備最差。 （三）學校隸屬、學生人數規模、獲得重大發展計畫補助、獲得國際性認證對國際品質保證實際實施產生差異影響。 四、臺灣大專校院國際品質保證知覺重要程度高於實際實施情況。 五、臺灣大專校院國際品質表現尚可，各面向表現存有差異，且部分學校背景變項產生差異影響。 （一）臺灣大專校院國際品質表現尚可。 （二）國際品質表現各面向也都尚可，以教師教學品質、課程品質、研究品質、行政服務品質表現較好，學生學習品質表現最差。 （三）學校隸屬、學生人數規模、獲得重大發展計畫補助、獲得國際性認證對國際品質表現產生差異影響。 六、高等教育機構國際品質保證與品質表現之正向影響關係模式成立。 （一）國際品質保證知覺重要正向高度直接影響實際實施。 （二）國際品質保證實際實施正向高度直接影響國際品質表現。 （三）國際品質保證知覺重要透過實際實施對國際品質表現產生正向高度間接影響效果。 七、高等教育機構國際品質保證與品質表現之影響關係未發現調節效果。 （一）國際品質保證知覺重要對實際實施的影響關係並不會隨著學校背景之不同而產生差異。 （二）國際品質保證實際實施對國際品質表現的影響關係並不會隨著學校背景之不同而產生差異。 最後，根據上述本研究之結論，分別對臺灣高等教育機構國際品質保證之量表、發展策略，以及未來研究提出相關建議。 / In pursuit of the international trend to improving the quality of higher education, it is necessary and urgency for the higher education institutions in Taiwan to develop their international quality. In the case of research papers lacking, it is vital to increase research of internationalisation of quality assurance in Taiwan. This highlights the positive value of the study. Therefore, this study focuses on the quality of higher education, to explore how to develop higher education institutions with international quality from the viewpoint of internationalisation of quality assurance. In this study, 80 schools were surveyed by systematic sampling from 159 schools in Taiwan. Of the 2,377 surveys from 80 schools, and a total of 337 valid surveys from 65 schools were eventually used for data analysis. There are seven important findings as follows: (1) The scale of internationalisation of quality assurance for higher education institutions including seven factors is a effective tool to measure the perception and implementation of internationalisation of quality assurance. (2) The colleges in Taiwan generally perceived the importance of internationalisation of quality assurance. (3) The implementation of internationalisation of quality assurance in the Taiwanese colleges is passable. (4) The perception of importantance of internationalisation of quality assurance in the Taiwanese colleges is better than the implementation. (5) The performace of international quality in the Taiwanese colleges is passable. (6) The model of the correlation between internationalisation of quality assurance and international quality in higher education is suitable. (7) There are no moderating effects in the model. Finally, according to the conclusions of the study, some suggestions are offered for internationalisation of quality assurance in Taiwan.

隨時代不斷變遷演進，人民對政府之期許與要求與日俱增，是故，為了因應此項趨勢，各國無不致力於行政改革，推動政府再造，爰採取師法企業的途徑，試圖以顧客至上、服務為先、品質第一•••等概念來改造公部門組織及其服務品質，而ISO即是近來公部門師法企業所興起的另一股管理風潮。 所謂ISO，乃是國際標準組織(International Organization for Standardization)之簡稱)，其成立於1946年，迄今，ISO 9000系列標準已成全球品質管理一大主流，有人稱之為「ISO 9000 風尚」、ISO 9000 奇觀」，它的影響既深且廣，儼然成為企業改造的基礎並在企業界蔚為一股時代之風潮。 我國為提升國家競爭力，提升行政效率與服務品質，爰引進企業管理精神，導入 ISO 9000 系列國際標準品質保證制度，冀透過此制度之實施，進一步提升公部門之服務品質並重塑公部門新形象。 由於國內公部門推行ISO 9002品保制度尚處於起步階段，對於此新風潮，普遍不甚了解，惟跨世紀公務員乃面臨不斷的變遷與改變，實應體認須建立新的學習觀，俾能回應民眾之所需。是故，冀透過本文就ISO相關重要理論與文獻之探討，並透過SWOT策略分析及個案分析，歸納出公部門推行ISO 9002之成功關鍵因素及所面臨之挑戰與限制，最後並提出結論與建議，冀能對公部門、行政學者及後續研究者能有所貢獻。