「企業形象」是近年來熱門的話題。消費者面對日趨復雜的購買環境, 卻往往缺乏判 斷商品優劣的能力與資訊, 因此, 企業形象良好與否, 便成為消費者降低消費風險的 主要考量。會計師事務所的業務, 稱之為專業, 提供客戶專業性的服務。但除了其所 具有的專業特質外, 事務所與一般的企業一樣, 也需要拓展業務, 吸收人才, 及發展 有效的經營策略。然而, 事務所的專業形象是否亦是事務所發展的利器? 專業形象究 竟包含了哪些因素呢? 此乃本研究的重點所在。 本文之研究對象有二: 企業之會計部門負責人與事務所資歷一年以上的員工。主要目 的如下: 1.分析專業形象的構成因素。 2.比較事務所( 職別、資歷、學歷 )與企業( 業別, 股票發行情形, 成立時間長短 ) 對各因素的重視程度, 是否有所差異? 3.評估企業對目前所聘用之事務所, 在各因素上的表現, 其滿意程度。而企業更換事 務所的意願為何? 4.比較企業及事務所認知的專業特質與理論上的特質, 是否有差異? 本研究系采問卷調查的方式 集資料, 再將所得資料予以統計分析, 分析方法包括因 素分析、T 檢定、變異數分析、Scheffe 檢定及Fishbein Attitude model。 文中除 對分析結果作說明與探討外, 亦對專業界提出建議, 期能作為會計師事務所制定經營 策略的參考, 進而提高專業服務品質。