本研究目的在於探討企業透過Facebook粉絲專頁（fan page），如何與公眾建立並發展對話溝通關係，且對話溝通策略具體展現在哪些特徵之上。根據此目的，針對現有的企業Facebook粉絲專頁進行內容分析，分析類目主要參考Kent and Taylor（1998）提出的「介面易用性」、「資訊有用性」、「留住訪客」、「提高再訪率」及「對話迴路」五大對話性溝通原則，且將Facebook媒體特性一併納入考量，並新增第六大原則「使用者對話行為」，從使用者面向衡量其對溝通策略的反應。 　　本研究以美國《財星》雜誌及台灣《天下》雜誌調查的企業排名為主要樣本，並篩選出以一般消費者為主要顧客的產業。篩選後結果美國企業235家，台灣企業390家，共計625家企業。本研究結果發現，在研究樣本中約有五成的企業設置Facebook粉絲專頁，其中對話迴路是企業最常使用的溝通策略，其次則為資訊有用性。將本研究與過去網站、部落格研究結果相比較，發現企業在不同網路工具使用的溝通策略差異頗大。在網站、部落格中，資訊有用性一直是最主要的溝通策略。此外，在企業經營粉絲專頁的內容策略上，應增加專頁中的娛樂性內容，並多加回應粉絲的評論，以促進粉絲參與粉絲專頁，並增加粉絲與企業互動。依據本研究分析結果，期望能為網路公關後續研究，提供具參考性的理論架構，並希望為公關實務工作，提供未來溝通策略思考方向。