本研究的分析對象為「天下雜誌」2002年公布的台灣前五百大服務業，針對這五百家企業的網站內容，做一個整體性的內容分析，並從樣本中選取17個涵蓋各產業類型的樣本進行深度訪談，以及另外尋找5個媒體調查公司、公關公司等專業人士進行深度訪談，期望能運用質化調查來輔佐量化調查，獲得更深入的研究成果。本研究欲探討的研究問題有：（1）台灣企業網站利用網路來推動公關實務工作的現況為何？（2）台灣企業網站公關效果指標可區分為哪些面向？其面向為何？（3）企業的組織性因素與其網路公關應用程度之相關性為何？（4）企業網站呈現公共議題的比例以及與組織相關的因素為何？（5）不同產業類型企業網站實際在推動網路公關上的方式有何異同？本研究的公關效果指標，以Kent& Taylor（1998）列出的網路公關效果五大原則為衡量基礎，並參考Kent, Taylor& White（2002）的衡量組織網站互動性評估方式為參考基準，列出三個研究假設：（1）組織性因素（產業別、員工人數、營業額）與企業是否建置網站有顯著關連。（2）組織性因素與企業網站是否有討論公共議題有顯著關連。（3）企業網站的公關效果指標可分為：介面人性度、資訊實用度、創意/吸引度等三大面向。 研究結果發現，「介面人性度」和「資訊實用性」為重要的網路公關效果面向。其中「資訊實用性」更以目標公眾為區分標準，分為：一般消費者資訊實用性、媒體資訊實用性和投資人資訊實用性等。本研究也發現，營業額比較高的企業有較多的資源配置於對外溝通的企業網站，因此溝通效果較佳。在深度訪談的結果也顯示，網路的內容多由公關負責，網站維護多由資訊部門處理，網路已經企業對內及對外溝通的重要工具，大多數企業期望網站發揮「建立企業形象」與「拓展業務」的功能。而在網路發展迅速之下，網路公關效果的評估越來越受企業所重視。

本研究的研究動機主要有二，其一是重新檢視Grunig所提出的優越公關理論在現實生活中是否能夠被實踐；其二是想透過調查所有網路工具被應用的情形，試圖建構出一個完整的網路公共關係效果評估指標。基於要進一步詳細討論上述研究動機，本研究希望達成下列之研究目的： 第一，本研究希望能初步探討台灣地區網路公共關係的應用概況。第二，本研究希望能透過審視公共關係策略與網路傳播工具進一步闡述網路科技是否有助於達成優越公關。第三，提出網路公共關係效果的評估指標。第四，綜合理論與實務界研究結果的兩相對照，進而提出適合企業使用的網路公共關係架構。 研究結果可以分成以下四點簡述之： 第一點，網路公共關係策略，公關人員經常使用資訊中介策略、雙向溝通略、對等溝通策略，其中資訊中介策略和雙向溝通策略可被視為同一種策略。由此可得知，公關可人員能是有可能透過網路公共關係使用雙向對等溝通策略，進而達成優越公關的。另一方面，在網路公共關係中，公關人員很少使用人際溝通策略。 第二點，公共關係策略與網路傳播工具關聯性，資訊中介策略與全球資訊網、部落格呈現正相關；雙向溝通策略與網際即時通訊系統、部落格呈現正相關；對等溝通策略與全球資訊網、網際即時通訊系統、部落格呈現正相關。換言之，公關人員如欲透過使用雙向、對等溝通策略達成優越公關，或許可以考慮使用全球資訊網、網際即時通訊系統、部落格等傳播工具。 第三點，網路公共關係效益，公關人員認為網路公共關係有助於媒體曝光、組織和公眾間關係和組織聲譽。總結言之，網路公共關係有助於公共關係的直效價值。另一方面，公關人員認為網路公共關係對於促進市場營收、危機管理/衝突解決方面的功效並不顯著。 第四點，企業如果欲藉由網路公共關係實踐雙向對等溝通，有三個因素是一定要具備的，第一是要有獨立的公關部門，第二是要讓公關人員受較多的專業公關訓練，第三則是在傳播工具的選擇上必須善用網路即時通訊系統和部落格。

本研究目的在於探討企業透過Facebook粉絲專頁（fan page），如何與公眾建立並發展對話溝通關係，且對話溝通策略具體展現在哪些特徵之上。根據此目的，針對現有的企業Facebook粉絲專頁進行內容分析，分析類目主要參考Kent and Taylor（1998）提出的「介面易用性」、「資訊有用性」、「留住訪客」、「提高再訪率」及「對話迴路」五大對話性溝通原則，且將Facebook媒體特性一併納入考量，並新增第六大原則「使用者對話行為」，從使用者面向衡量其對溝通策略的反應。 　　本研究以美國《財星》雜誌及台灣《天下》雜誌調查的企業排名為主要樣本，並篩選出以一般消費者為主要顧客的產業。篩選後結果美國企業235家，台灣企業390家，共計625家企業。本研究結果發現，在研究樣本中約有五成的企業設置Facebook粉絲專頁，其中對話迴路是企業最常使用的溝通策略，其次則為資訊有用性。將本研究與過去網站、部落格研究結果相比較，發現企業在不同網路工具使用的溝通策略差異頗大。在網站、部落格中，資訊有用性一直是最主要的溝通策略。此外，在企業經營粉絲專頁的內容策略上，應增加專頁中的娛樂性內容，並多加回應粉絲的評論，以促進粉絲參與粉絲專頁，並增加粉絲與企業互動。依據本研究分析結果，期望能為網路公關後續研究，提供具參考性的理論架構，並希望為公關實務工作，提供未來溝通策略思考方向。

本研究係以問卷調查法探討台灣科技記者與公關服務業人員對線上溝通媒介之使用認知，以瞭解：科技記者與公關服務業人員對電子郵件、企業網站及即時通訊三種線上溝通媒介使用的認知差異，及對線上(online)與非線上(offline)兩類溝通媒介效果的看法。 網路的興起及新溝通媒介的出現，是否能推翻過去傳統的溝通方式？亦或是，人際之間的溝通效果會因此提升？ 本研究結果發現，網路上的新溝通媒介，仍然無法完全取代傳統面對面的溝通方式。非線上溝通媒介效果中，以「電話聯繫」、「專訪」及「記者會」三者的評分最高，線上溝通媒介效果中，以「電子郵件」、「線上新聞室」及「即時通訊」的評分最高。 儘管科技記者及公關人員皆是網路的高度使用者，每週使用網路約6天，每天平均使用網路約七小時左右，但是調查結果中，整體溝通效果仍然以非線上(傳統)的溝通媒介效果較佳。 此現象值得反思，首先，反應了科技記者與公關人員依舊習慣以傳統媒介為溝通工具，顯見媒體關係在網路的相關運作上仍有成長的空間；其次，新興科技為社會帶來變遷，在過去屢見不鮮，尤其在當前資訊社會裡，許多溝通方式早已擺脫傳統，改採數位化進行。新科技已融入了日常生活之中，但使用者最終還是會依照現實狀況及溝通目標，做出適當的選擇，而非單純地被科技所宰制。