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後勤系統與資訊技術對流通業成員關係之影響 / The Effects of Logistics Management and Information Technology in Distribution Channel Relations陳春龍, Chen, Chun Lung Unknown Date (has links)
由於消費者的消費行為改變，以及行銷通路權力的轉移，為滿足顧客需求，物流中心提供後勤支援活動，獨立運作於行銷通路，而有通路變革的發生，影響最適化通路成員關係的發展。物流中心的貢獻，最終目標，是使行銷通路有能力獲得優於競爭者的持久性競爭優勢來源。
本研究探討後勤系統對流通路成員關係之影響，經由物流中心的顧客價值創造者，來分析資訊應用於後勤管理目標與行銷通路成員關係型態的配合，以及通路權力轉移，影響通路關係的發展。並提出在通路關係上，全體行銷通路成員應有的管理上作為。
本研究採用探索性研究，首先進行相關文獻的探討，接著提出觀念架構，然後，進行實地的個案分析與專家訪談，以探討後勤系統管理目標、資訊技術應用目標對行銷通路成員關係型態的影響，以及行銷通路權力擁有者之不同，對通路效益之影響。
本研究發現物流中心的後勤管理目標，應有優先順序上的不同，以及資訊技術運用與整合程度，亦會影響通路成員關係的發展。物流中心提供專業化的後勤管理，應有其企業功能與行銷通路功能的一些必要條件，才有能力創造行銷通路的持久性競爭優勢。因此，專業物流中心對流通業的成本效率與差異化效果之貢獻，是配合通路權力轉移，以及符合加值合夥型態通路關係發展的需要。相對的，專業物流中心提供專業化能力，能獲得比批發型物流中心，較多來自其上、下游顧客的滿意度。為了維持行銷通路持久性競爭優勢的來源，通路成員需要瞭解與認知到行銷通路使命、目標、以及策略規劃，在管理上的作為，因而提出可實行的通路關係發展架構之步驟。
最後，本研究對相關業者、後續研究者、以及政府提出建議。在商業現代化過程之中，物流中心居於關鍵性地位，它是顧客價值創造者與行銷通路效益之貢獻者。政府有必要輔導傳統零售商與批發商，來分享物流中心的價值創造，以及修改相關法規。相關業者必須考慮如何讓物流中心，能發揮它的專業化後勤系統管理功能，以獲得持久性的競爭優勢來源。
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