相較於國外成熟而廣泛的資訊技術應用，台灣在這一方面則顯得落後許多，同時環顧國內的研究，在資訊管理方面的研究實屬少數，且大多數以資訊技術的工具性為主要之探討對象。在講求以策略應用資訊技術的今日，對國內產業如何策略應用資訊技術的研究應為各研究者共同努力之方向。本研究以個案研究法對此一課題進行探索性研究，期對資訊管理領域的研究發展盡一己之力。 　　Porter與Miller的研究中以價值鏈資訊密集度與產品資訊密集度為兩個構面對各產業進行研究，在此一資訊密集度矩陣中，壽險業居於高價值鏈資訊密集及高產品資訊密集的地位，同時國外在資訊管理領域的研究中以針對壽險業所進行的研究所得之結果較為一致，亦即資訊技術對企業經營績效有著的顯著的正向影響。為使研究結果具有實際之貢獻，本研究以國內壽險業為研究對象，進行實地查訪，透過個案的比較分析，期從中發現國內壽險業者在資訊技術應用方面的策略機會。 　　前人的研究結果顯示：大多數壽險公司因為經營上的特質，龐大的費用支出成為各公司努力提高效率的對象，研究者亦大多以資訊技術應用所能帶來的費用減省為研究之變數，然則在策略應用資訊技術的領域雖已受到研究者的肯定，但則少有將策略變數納入研究者，為此本研究以策略觀點出發對此一課題進行研究。由是得出本研究之研究目的如下：1.藉個案研究的方式，由深入的公司策略探討對國內各壽險公司在資訊技術的方面的應用情形作一觀察，並嚐試從中發展出壽險業者在資訊技術應用上的命題。2.透過對策略深入的觀察，了解各公司資訊技術作為支持公司策略的程度，從中發現資訊技術在壽業中策略應用價值，並據之發展出本研究之命題。3.最後從資訊技術對壽險業經營績效的影響進行策略一資訊技術作為一績效的探討，以了解在公司策略影響之下，資訊技術作為如何對經營績效產生影響，及其影響如何。 　　結論有三：1.目前在台灣人壽保險產業之中，資訊技術的應用尚處於保健因素的地位，多以提高事務處理之效率為主，於策略上的考量尚無，在這裡給業者一個重要的提示─在競爭日趨激烈的壽險產業，如何應用資訊技術創造競爭優勢己成為一重要課題，亦是各公司在未來競爭中脫穎而出的關鍵。2.資訊技術作為對策略的支持度愈高則公司績效愈好，此一研究發現與國外之研究相當吻合，在高資訊密集的壽險產業中，掌握資訊技術支持策略的重點，將為業者帶來可觀的經濟價值及競爭優勢。3.資訊技術對壽險業的經營方式無明顯影響，但在國外的研究中發現，資訊技術的應用實為組織變革的課題，亦即在公司策略之後，以資訊技術作為組織改造的重要工具，使組織得以更合理的形式進行營運，如此方可得到資訊技術所帶來的策略價值。

身處在一九九０年代的消費者，擁有比以往更多的購物管道，而且消費者 每一天都要接受來自種類愈來愈多的訊息轟炸．面對如此多的訊息使得消 費者愈來愈難加以選擇，因此製造商必須更費心力才有可能建立一新的品 牌．同時Pine , Peppers & Rogers (1995)也指出，如果經理人決定要和 顧客建立學習關係應考慮資訊､生產/運輸､組織､及評估策略．故本篇 論文將重點擺在資訊策略這一要素上，探討不同的關係作法是否會對應一 組不同的資訊技術，而每一組不同的資訊組合又是由那些資訊技術所構成 ．為了達成以上之研究動機，本研究擬定如下的研究目的：一．依個案中 描述各公司在關係行銷上不同之作法，提出一分類架構．二．透過此一分 類架構，描述出各不同分類如欲達成關係行銷的目的(提高顧客佔有率)所 需的資訊技術．

由於競爭環境的改變： 個人化的顧客需求、全球化激烈的競爭、產品生 命週期越來越短、資訊技術功能的進步， 許多學者對於 Porter 所提「 必須專注單一策略，以避免夾於策略中間 (Stuck In The Middle) 」的 說法產生質疑， 認為企業應追求大量顧客化的目標：以大量生產的低成 本，提供符合顧客個人化需求的產品或服務。本研究的研究目的在於探討 下列問題： 1. 了解一個大量顧客化的組織，可以經由採用哪些方法來實 行大量顧客化。 2. 當實行上述方法時，需要何種的組織型態與資訊技術 功能的最佳配合，才能確保大量顧客化目標的達成。本研究採用定性的個 案研究法， 特過文獻整理與國內個案公司的實地觀察，歸納出下列結論 ：結論一：根據對成功達成大量顧客化個案公司的觀察， 發現有三種大 量顧客化方法與組織型態、資訊技術功能的最佳組合， 可達成大量顧客 化。結論二：本研究以多樣化程度與需多種知識互動程度， 來區分顧客 需求的特性，發現不同的顧客需求特性，需採用不同的大量顧客化方法。 結論三：當所面對的顧客需求特性改變時， 必須隨之改變所採用的大量 顧客化方法，以確保大量顧客化競爭優勢的達成。

台灣整體網路購物市場在2008年達到2430億新台幣的市場規模，但整體上而言，已獲利的業者仍未超過3成。從消費者的角度來看，5000多家的電子商店固然提供了更多的選擇，但是由於網際網路的匿名性，對於網路彼端看不到、摸不著的商家是否值得信任，往往是消費者決定是否進行購物行為的重要依據。 本研究探討資訊科技服務管理與網站信任管理之關係，以個案研究的方法進行研究，歸納出電子商務業者如何透過資訊科技服務管理的架構，達成管理消費者對電子商務網站信任的目標。 研究結果顯示，資訊科技服務管理架構的服務策略對於電子商務網站信任建立程序的企業層次信任有直接的影響，企業電子商務網站的服務策略初期與企業品牌越相關，越能加強消費者對網站之信任，且企業電子商務網站的服務策略中後期跨出企業原本產業，深化網站會員價值才能加強消費者對網站之信任；而資訊科技服務管理架構的服務設計、服務移轉與服務維運，則會影響電子商務網站信任建立程序的網站層次信任，其客服中心的設計能增加消費者的體驗信任，電子商務網站的交易安全性與系統穩定性，能維持消費者的信任，而電子商務網站危機處理流程的妥善與否，影響消費者的信任；最後，資訊科技服務管理架構的服務策略對於電子商務網站信任建立程序的認證信任方面，電子商務網站業者持續改善本身的服務，可透過第三公正單位的認證，在特定領域取得消費者的信任。

隨著全球化生產型態的轉變以及區域製造中心的形成，傳統位於單一地點的製造環境早已不符合企業實際的需求，取而代之的是一個全球化的製造環境。而由於全球化的環境容易造成溝通與協調上的不便，因此如何利用資訊科技發展出一個完善的資訊系統來支援製造功能，乃是一件刻不容緩的事情。本研究首先探討全球化製造環境的特性，並依據此特性提出一個符合此環境需求之製造資訊系統的架構，再就此架構建立出一簡單的概念模型。最後，並提出一個以物件導向方法為基礎的系統分析方法，來協助企業管理人員發展出符合其企業特質之製造資訊系統。 / Due to the change of production type and the development of regional manufacturing centers, the traditional and stand-alone manufacturing environment is no longer suitable to the operations of modern manufacturing enterprise. Instead of it, a global manufacturing environment is to be paid much attention to recently. Since the global environment is easy to make the communication and coordination be inconvenient, how to apply information technology to develop a well-defined information system for supporting manufacturing functions of the enterprise is an important task to be accomplished.In this research, firstly, we try to clarify the properties of a global manufacturing environment, then propose an architecture for the manufacturing information system based on these properties. Secondly, we intend to establish a model of the global manufacturing information system based on the architecture that we proposed. Finally, we will develop an object-oriented analysis approach to help the system analysts to build a manufacturing information system for their own-purpose and own-characteristics.

本研究主要探討金融機構合併的資訊架構整併策略.藉由國內大型金融機構的合併個案來了解主併公司所採用的合併策略,過程與影響。 經過文獻討論與個案分析，有八點發現: 1. 以資訊整併策略角度來看，個案中的資訊整併模式是整體接收(Take Over)。 2. 以歷史角度來看，此次金融合併案的成功因素之一來自於併購集團累積多次的成功的合併經驗與總部的大力支持。 3. 從組織架構來看，被併購集團擁有功能完整的資訊組織架構與嚴謹的專案執行規劃，是本此合併成功的第二要素。 4. 在專案時間掌握上來看，遇到重大問題與障礙時，專案經理需要能克服困難完成任務，減少專案時間耽誤造成企業損失。 5. 從人力資源的角度來看，專案經理需要能在有效地預算掌控下，當地尋找支援人力，減少專案開銷。 6. 專案過程的溝通協調方面，資訊部門需要能與程式使用者之間良好的溝通協調，資訊單位可即刻反映使用者需求，達到快速反饋的目的。 7. 由綜效結果的分析來觀察，由併購銀行公布99年年報中所揭露之財務報表、信用評等與社會評價皆呈現正向成長。內部人員對併購銀行資訊技術處服務滿意度有高達八成滿意度維持併購前資訊服務水準。 8. 法律、政治因素影響與合併後併購銀行IT策略方面來看，新的個人資料保護法的通過，造成整體合併綜效、與合併後資訊策略的改變。 關鍵字: 資訊技術,資訊整併策略,企業併購 / The objective of this study is to understand the strategy, process and impacts of information technology (IT) infrastructure integration in a mergers and acquisitions project in a financial institution. Based on literature review and an in-depth case study there are eight findings: 1. In view of the information integration strategy, the applied model of IT integration was a “Take Over” strategy. 2. From a historical perspective, one of the success factors of the merger was enterprise’s accumulated experience of mergers and strong support from headquarters. 3. From an organizational point of view, the acquiring group has both a full-featured information organizational structure and rigorous plan of project execution, which was one of the important elements of the success of this merger. 4. Regarding the project management, the major challenge of the project manager is to overcome problems and obstacles to complete the tasks on time and on budget. 5. From the perspective of human resources, the effective utilization of local support are the key to budget control. 6. From the communication and coordination aspects of the project, rapid feedback and good communication between staffs in the information sector and business users could increase the efficiency and effectiveness of the project execution. 7. By analyzing the results of the merger, the credit ratings and social evaluation in the acquiring bank revealed a positive growth. Internal user survey of the post-merger has shown a satisfaction rate of 80% which remained the same comparing to the figure of pre-merger. 8. From a legal and political point of view, the new Personal Data Protection Law has become a major concern for overall information strategy making after the merger. Key Word: Information Technology Infrastructure, IT Integration Strategies, Mergers and Acquisitions

隨著企業越來越重視資訊科技服務管理及流程效能的議題，加上過去兩年由國內外資訊大廠所倡導的ITIL觀念也漸漸成形，部分大型企業已開始依據ITIL所定義的資訊處理流程，逐步導入於其企業內部作業流程中。除了ITIL標準與解決方案外，如何有效地建置CMDB 成為實施ITIL重要的一環。 根據itSMF於2006提出的分析，導入ITIL時，企業主要面臨的幾項挑戰，包括： 1. 組織成員是否願意接受、付出及執行。 2. 高階管理階層是否願意支持、並提供足夠的資源。 3. 如何將ITIL整合到現有的管理流程、執行及評價ITIL的成功價值。 4. 設計及具體呈現ITIL的執行過程。 5. 如何建立一個合適的組織架構、如角色定位、責任及權利劃分……等。 6. 如何獲得及整合各種支援技術或工具。 ITIL 所強調「IT 即業務，業務即IT」的資訊化社會之成形，也是必然的發展方向。從各學術期刊文獻中可以找出以ITIL 為研究主題之學術論文，然而，卻難以找到以ITIL 之核心 CMDB為探討主題之學術論文。本研究從探討台灣製造業電子化特性，佐以各家導入CMDB的方法論，透過案例分析探討導入CMDB 之方法論，推論出台灣製造業導入CMDB前考慮之特性以及更適合台灣的製造業之CMDB之導入方法論。藉由此四大階段的CMDB導入方法，能協助資訊部門在導入 CMDB時能有一個指引可遵循，能夠有效率的導入CMDB，達到Quick Win的目標。效益包括： 1. 依據ITIL或BSM 藍圖，找出企業IT 服務管理問題所在。 並由台灣製造業商業模式，製造模式及運籌模式推出製造業導入CMDB前考慮的特性，得出核心服務並定義服務模型，依重要狀況先後導入。 2. 從四家CMDB導入方法整理出四大階段，此四大階段導入方法符合製造業快速得出成效的要求，並定義每一階段步驟、里程碑及產出文件。 3. 台灣製造業可將此方法論做為導入CMDB 之參考。其他產業亦可將此方法論做為參考。企業可根據實際情況，決定自那個階段切入。 / As the concept of ITIL is widely being promoted across various industries, the topics of IT Service Management and Process Availability are becoming the focal points for many enterprises. Many large enterprises have already implemented ITIL-compliant processes throughout their internal IT organizations. Among many ITIL-related projects, the effective and efficient implementation of CMDB is of particular importance. Nevertheless, it is hard to find research conducted on CMDB, the integral component of ITIL, even though there is no shortage of academic literature on ITIL subject alone. This thesis seeks to define the pre-implementation requirements and implementation methodologies of CMDB that are most suited to manufacturing industries in Taiwan through the application of case studies. The focus on business priority is no doubt the next step in the IT evolution. This paper seeks to assist IT organizations accomplishing the goals of implementing CMDB effectively and efficiently, and define the critical success factors needed to achieve quick wins. The benefits include: 1. Explore the issues within the enterprise IT Service Management with the help of ITIL or Business Service Management Blueprint. Define CMDB’s pre-implementation requirements, implementation phases, and the resulting service models while considering the unique business model and strategy-making processes of Taiwanese manufacturing industries. 2. Consolidate the four CMDB implementation phases necessary to achieve quick-wins from four CMDB implementation cases, and define the procedures, milestones and deliverables of each phase. 3. This four-phase methodology can act as the reference to CMDB implementation not only to Taiwanese manufacturing industries, but other industries as well. Enterprises can decide the most suitable phase to initiate the CMDB project as they see fit.

由於消費者的消費行為改變，以及行銷通路權力的轉移，為滿足顧客需求，物流中心提供後勤支援活動，獨立運作於行銷通路，而有通路變革的發生，影響最適化通路成員關係的發展。物流中心的貢獻，最終目標，是使行銷通路有能力獲得優於競爭者的持久性競爭優勢來源。 　　本研究探討後勤系統對流通路成員關係之影響，經由物流中心的顧客價值創造者，來分析資訊應用於後勤管理目標與行銷通路成員關係型態的配合，以及通路權力轉移，影響通路關係的發展。並提出在通路關係上，全體行銷通路成員應有的管理上作為。 　　本研究採用探索性研究，首先進行相關文獻的探討，接著提出觀念架構，然後，進行實地的個案分析與專家訪談，以探討後勤系統管理目標、資訊技術應用目標對行銷通路成員關係型態的影響，以及行銷通路權力擁有者之不同，對通路效益之影響。 　　本研究發現物流中心的後勤管理目標，應有優先順序上的不同，以及資訊技術運用與整合程度，亦會影響通路成員關係的發展。物流中心提供專業化的後勤管理，應有其企業功能與行銷通路功能的一些必要條件，才有能力創造行銷通路的持久性競爭優勢。因此，專業物流中心對流通業的成本效率與差異化效果之貢獻，是配合通路權力轉移，以及符合加值合夥型態通路關係發展的需要。相對的，專業物流中心提供專業化能力，能獲得比批發型物流中心，較多來自其上、下游顧客的滿意度。為了維持行銷通路持久性競爭優勢的來源，通路成員需要瞭解與認知到行銷通路使命、目標、以及策略規劃，在管理上的作為，因而提出可實行的通路關係發展架構之步驟。 　　最後，本研究對相關業者、後續研究者、以及政府提出建議。在商業現代化過程之中，物流中心居於關鍵性地位，它是顧客價值創造者與行銷通路效益之貢獻者。政府有必要輔導傳統零售商與批發商，來分享物流中心的價值創造，以及修改相關法規。相關業者必須考慮如何讓物流中心，能發揮它的專業化後勤系統管理功能，以獲得持久性的競爭優勢來源。