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1	資訊技術在關係行銷上之應用∼以台北市百貨業為例曾才宏, Tzeng, Tsai-Hung Unknown Date (has links) 身處在一九九０年代的消費者，擁有比以往更多的購物管道，而且消費者每一天都要接受來自種類愈來愈多的訊息轟炸．面對如此多的訊息使得消費者愈來愈難加以選擇，因此製造商必須更費心力才有可能建立一新的品牌．同時Pine , Peppers & Rogers (1995)也指出，如果經理人決定要和顧客建立學習關係應考慮資訊､生產/運輸､組織､及評估策略．故本篇論文將重點擺在資訊策略這一要素上，探討不同的關係作法是否會對應一組不同的資訊技術，而每一組不同的資訊組合又是由那些資訊技術所構成．為了達成以上之研究動機，本研究擬定如下的研究目的：一．依個案中描述各公司在關係行銷上不同之作法，提出一分類架構．二．透過此一分類架構，描述出各不同分類如欲達成關係行銷的目的(提高顧客佔有率)所需的資訊技術．資訊技術關係行銷百貨業
2	臺灣地區大型百貨業管理電腦化可行性研究徐□功, Xu, Heng-Gong Unknown Date (has links) 本論文探討企業設立管理資訊系統之可行性研究，并以一大型百貨公司從事個案分析。各章內容如下：第一章緒論第二章管理電腦化之意義第三章管理電腦化可行性研究第四章管理電腦化成本效益之評估第五章大型百貨業之經營第六章個案公司介紹第七章個案公司管理電腦化可行性研究第八章結論與建議大型百貨業管理電腦化可行性研究管理資訓系統成本效益經營企業管理管理 BUSINESS-ADMINISTRATION MANAGEMENT
3	我國服務業推動全面品質管理之實證研究－以百貨業為例 / An Empirical Study of the Implementation of TQM of Domestic Service Industry - Taking Department Stores for Example 趙建彰, Jaw, Jiann Jang Unknown Date (has links) 品質的管理由早期的品質是檢查、製造、設計出來的，逐漸演變成全面管理，許多國家體認到全面品質管理對提昇企業競爭力，進而提昇國家競爭力，有相當大的助益，因此紛紛設立國家品質獎，一方面引導企業實施全面品質管理，另一方面提供有意引進全面品質管理的企業一套完整的架構，以做為實施的標竿(Benchmarking)。　　依據國外經驗指出，美日等國服務業者利用國家品質獎、戴明獎做為標竿，對品質進行全面體檢的成效卓著。反觀國內，國品獎自民國84年起開放非製造業申請，要利用國品獎做為服務業者標竿對象，提升整體競爭力，尚在起步階段。本研究目的在於以非製造業國家品質獎評審標準為基礎，對百貨業進行標準認知重要性的分析及標準的修訂，從而建立符合產業特性的全面品質管理標準；其次，則經由國內業者的互評，選擇國內外推動TQM績效卓著的百貨業者，實地了解績優業者推動TQM的現況，以作為業者標竿對象。　　本研究的研究對象為國內百貨業，問卷係根據我國國家品質獎非製造業評審標準之九大項四十一中項發展而成。本研究對國內每家百貨公司各寄發一份問卷，共寄出26份問卷，回收16份，其中有效問卷14份，回收率為53.8%。　　本研究發現百貨業者普遍認為非製造業國家品質獎的九項評審標準的重要性都非常的高，且業者對九項標準的認知重要性彼此間並無顯著差異。百貨業者對各中項評審標準的認知重要性以「顧客接觸點服務品質」及「顧客抱怨處理」為最重要，以「倉儲運輸的品質」及「品質榮譽的追求」較不重要。結論是百貨業者可應用非製造業國家品質獎評審標準作為推動TQM的主要架構。　　百貨業者建議非製造業國家品質獎評審標準作以下的修正，以符合百貨業特性：資訊科技的運用以及行銷溝通如促銷、廣告、商店氣氛等應納入評審標準中。全面品質管理國家品質獎標竿法服務業百貨業 Total Quality Management National Quality Award Benchmarking Service Industry Department Stores

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